Support Applicatif Fonctionnel

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au coeur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Support Applicatif Fonctionnel / Team Leader H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support applicatif, la coordination d'équipe et la qualité de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Support Applicatif Fonctionnel ou Team Leader Support Applicatif, vous êtes responsable du support fonctionnel, de la gestion des demandes utilisateurs et, selon votre rôle, du pilotage de l'activité sur un périmètre d'applications métiers, au sein d'un dispositif de support centralisé. Côté build : [MISSIONS] - Participer à la structuration et à l'optimisation des processus de support - Contribuer à l'amélioration continue du dispositif (méthodes, outils, organisation) - Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires) - Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives - Accompagner la montée en compétence des équipes (rôle Team Leader) Côté run : MISSIONS - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing - Assurer le support fonctionnel N0 / N1 sur un portefeuille d'applications métiers - Gérer les habilitations applicatives des utilisateurs - Résoudre les incidents simples et escalader vers les niveaux N2/N3 si nécessaire - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication utilisateurs - Garantir la qualité de service et le respect des processus ITIL Responsabilités complémentaires - Team Leader - Piloter l'activité quotidienne de l'équipe de support - Suivre les indicateurs de performance et la qualité de service (KPI, SLA) - Produire le reporting et animer les comités de suivi - Être le point de contact opérationnel auprès des parties prenantes C'est votre parcours Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en support applicatif fonctionnel dans des environnements structurés. Vous appréciez les contextes multi-applicatifs, orientés utilisateurs et processus. Vous êtes à l'aise dans un rôle opérationnel, avec une appétence pour la coordination et le pilotage d'activité. C'est votre expertise : TECH - Support applicatif fonctionnel N0 / N1 - Outils de ticketing ITSM - Gestion des habilitations utilisateurs - Application des bonnes pratiques ITIL - Rédaction de documentation fonctionnelle - Environnements applicatifs complexes et multi-outils C'est votre manière de faire équipe : SOFT SKILLS - Sens du service et orientation utilisateur - Excellente communication écrite et orale - Rigueur, organisation et respect des procédures - Capacité d'analyse et de priorisation - Leadership, esprit d'équipe et posture collaborative C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble - C'est bon à savoir Lieu : 93-Saint denis Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 29 K€ à 32 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [Support/ ticketing / Systèmes] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.