CHARGE DE SUPPORT OUTILS POINTS DE VENTE H/F
Il y a 1 semaine
RoissyenFrance, Ile-de-France
SUPPLAY LOUVRES
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Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
? Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
? Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
? Recherche de solution de 1er niveau
? Formation de l'utilisateur
? Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
? Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets
? Suivi des tickets envoyés à l'IT
? Relances si nécessaire
? Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket
+ un peu de reporting
o Formation Bac + 2
- orientée gestion de projet ou IT o Environ 2 ans d'expérience professionnelle
- en support client pour des logiciels en BtoB o Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques
Experience:
Débutant accepté Qualification: Technicien Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
- orientée gestion de projet ou IT o Environ 2 ans d'expérience professionnelle
- en support client pour des logiciels en BtoB o Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques
Experience:
Débutant accepté Qualification: Technicien Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire