Employé(e) Administratif SAV

La société POUPIN dont le siège est situé à Ruillé-le-Gravelais en Mayenne est une société familiale, dynamique de 145 personnes réparties sur plusieurs agences (sur les départements 53 - 35 - 72 - 49, le Grand Ouest), spécialisée dans la fabrication et la pose des menuiseries BOIS - PVC et ALU, volets, portes de garage, portails, portes d'intérieures, escaliers, pour les particuliers sur des constructions neuves ou en rénovation. 75 ans d'expériences en MENUISERIE : du commerce, bureaux d'études, fabrication et pose, au service après-vente. Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, ou chacun est autonome, dans une ambiance conviviale et dynamique. Alors votre profil nous intéresse Devenez notre prochain collaborateur et REJOIGNEZ la Team POUPIN, Vos missions principales 1. Accueil et gestion des demandes SAV - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et convivialité. - Enregistrer et traiter les demandes SAV : identification des besoins, orientation vers les solutions adaptées, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Gérer les réclamations et garantir un suivi rigoureux des engagements pris. 2. Gestion administrative et logistique - Passer et suivre les commandes de pièces détachées : vérification des stocks, relances fournisseurs, livraisons. - Organiser et coordonner le planning de 2 techniciens : affectation des interventions, suivi des délais, reporting. - Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données (informations techniques, historiques d'interventions, etc.). - Traiter les mails, courriers et demandes quotidiennes liées au SAV. 3. Relation client et support technique - Conseiller et orienter les clients sur les solutions techniques, en collaboration avec les équipes terrain. - Participer à l'amélioration continue du service : remontée d'informations, propositions d'optimisation. - Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs, sous-traitants) pour garantir la disponibilité des pièces et la qualité des interventions. 4. Contribution à la communication interne - Rédiger des comptes-rendus d'interventions et des supports de suivi pour les équipes. - Participer à l'élaboration de documents techniques (fiches produits, notices, etc.). Profil recherché Compétences & savoir-faire - Expérience : Première expérience réussie en administration, SAV ou dans le secteur du bâtiment (alternance acceptée). - Connaissances techniques : Notions dans le domaine du bâtiment, idéalement en menuiserie (niveau minimum BAC +2). - Outils : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion de planning. - Savoir-être : Diplomatie, sens de l'écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes. Qualités personnelles - Rigueur, organisation et autonomie. - Sens du relationnel et aisance dans la communication (écrite et orale). - Polyvalence et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Esprit d'initiative et appétence pour le travail en équipe. Conditions du poste - Localisation : Agence de Ruillé-le-Gravelais. - Contrat : CDI - 35 heures/semaine. - Avantages : Tickets restaurant, statut ETAM, congés payés du Bâtiment, mutuelle entreprise. - Prise de poste : Dès que possible. Candidature Envoyer CV + lettre de motivation à :