Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client

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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le monde de la données et l'IA, un.e Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD LES MISSIONS Analyse & implémentation :? Comprendre les besoins des utilisateurs? Paramétrer leur environnement dans l'application? Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)Suivi & pilotage :? Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation? Identifier les blocages, proposer des solutions? Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produitTests & suivi produit :? Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)? Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours? Suivre les retours terrain après mise en production? Participer à l'amélioration des workflows produit/supportDocumentation & transmission :? Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)? Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients? Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience clientCollaboration & amélioration continue :? Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support? Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client PROFIL RECHERCHE Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnelDes profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellementÀ l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de ticketsUn intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnelDes profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellementÀ l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de ticketsVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Paris (75011)Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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Experience:
1 An(s)

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