Conseiller·ère Clientèle Contentieux
il y a 7 jours
Nava Engineering est une société spécialisée dans l'ingénierie et la gestion de projets. Elle propose des services allant de la conception technique (APS, APD, EXE) au suivi de chantier, en assurant la coordination entre les différents acteurs et le respect des coûts, des délais et de la qualité. Nava Engineering se distingue par son approche rigoureuse, son expertise technique et son engagement pour la réussite de chaque projet. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e en dossiers complexes et contentieux. Vous intervenez en interface entre les clients, les partenaires (fournisseurs d'énergie, collectivités, prestataires) et les équipes internes, notamment juridiques, afin d'assurer une gestion efficace, équitable et conforme des litiges. Objectif du poste : Maintenir une relation client de qualité, prévenir les situations conflictuelles et défendre les intérêts de l'entreprise dans le respect du cadre légal et contractuel. Gestion des dossiers contentieux Prendre en charge les dossiers de litiges clients (facturation, raccordement, interventions techniques, sécurité, etc.). Identifier l'origine du différend, collecter les éléments nécessaires et analyser les responsabilités. Traiter les réclamations écrites et orales et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Proposer des solutions amiables et mener des négociations avec les parties prenantes pour éviter les procédures judiciaires. Assurer le suivi des phases précontentieuses et contentieuses, en lien étroit avec le service juridique. Relation client & médiation Garantir une communication claire, professionnelle et diplomatique avec les clients et partenaires. Anticiper et désamorcer les situations de tension. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service. Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et juridiques pour accélérer la résolution des dossiers. Reporting & suivi administratif Mettre à jour les outils de suivi (CRM, bases clients, tableaux de pilotage). Produire des reportings réguliers sur la volumétrie et la typologie des litiges. Participer à la mise en place d'actions préventives visant à réduire la récurrence des conflits. - Formation Bac+2 à Bac+3/4 (relation client, droit, gestion, énergie ou équivalent). - Expérience en gestion de litiges, contentieux clients ou service client complexe - Excellentes capacités de communication, analyse et négociation. - À l'aise avec les outils informatiques et CRM. - Sens du service, rigueur, diplomatie et résistance au stress. Avantages : tickets restaurant, mutuelle, pass navigo, IK, primes, Missions en prestation longue durée. Ce poste est ouvert à différents types de contrats afin de s'adapter à votre situation et à vos préférences professionnelles : CDI, CDD, CDIC, portage salarial ou freelance. Vous aurez ainsi la possibilité de choisir la formule la plus en adéquation avec votre projet de carrière
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Conseiller·ère Clientèle Contentieux H/F
il y a 2 jours
Lille, France NAVA ENGINEERING Temps pleinDans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e en dossiers complexes et contentieux. Vous intervenez en interface entre les clients, les partenaires (fournisseurs d'énergie, collectivités, prestataires) et les équipes internes, notamment juridiques, afin d'assurer une gestion...
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Conseiller·ère clientèle
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France Octopus Energy Temps pleinRejoins la révolution énergétiqueTu aimes les défis et tu as envie d'avoir un vrai impact ? Rejoins-nous Qui sommes-nous ?Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l'énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus...
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Stagiaire en droit social H/F
il y a 1 semaine
Lille, France JobiJoba FR S2 Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Stagiaire en droit social H/F Type de contrat Stage Description du poste Fidal recherche pour le bureau deLille un: Stagiaire en droitsocial H/F Au sein du département droit social, sous la responsabilité d'un associé, vous assisterez les avocats du département dans le cadre de leurs missions de conseil et de...
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Avocat collaborateur droit des affaires/ droit du travail
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France GRAND PLACE AVOCATS Temps pleinChers Conférés,GRAND PLACE AVOCAT RECRUTE Notre cabinet, situé en plein cœur de Lille, recherche un(e) avocat(e) collaborateur(rice) dynamique pour accompagner son développement.Actuellement constitué de deux personnes, nous souhaitons intégrer un profil motivé pour participer à la croissance du cabinet et s'investir pleinement dans ses...
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Stagiaire en Droit Public
il y a 6 jours
Lille, France FIDAL Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Stagiaire en droit public H/F Type de contrat Stage Description du poste Fidal recherche pour le bureau de Lille un: Stagiaire en droit public H/F Au sein du département droit public, sous la responsabilité d'un associé, vous assisterez l'équipe dans le cadre de ses missions de conseil et de contentieux...
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Conseiller·e de Beauté Esthéticien·ne
il y a 2 semaines
Lille, France Yves Rocher Temps pleinTes missions, si tu l'acceptes - Vendre et pratiquer nos prestations en cabine (épilations, soins corps, soins visage, etc.) - Assurer la vente des produits et des soins de notre marque grâce à tes supers conseils - Fidéliser la clientèle en proposant une expérience client au top niveau - Maîtriser et promouvoir les opérations commerciales...
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Responsable Gestion Locative
il y a 2 semaines
Lille, France ICF HABITAT Nord Est Temps pleinVous souhaitez piloter des enjeux stratégiques de gestion locative et sociale dans un environnement exigeant et porteur de sens ? ICF Habitat Nord-Est recrute un-e Responsable gestion locative en CDD, pour rejoindre son agence Flandres Hainaut, au cœur des régions Hauts-de-France et Grand Est. Sous la responsabilité de la Directrice Territorial, vous...
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Avocat collaborateur
il y a 18 heures
Lille, France BIGNON LEBRAY Temps pleinBignon Lebray est un cabinet d’avocats d’affaires français et indépendant composé d’environ 100 avocats et juristes, de culture et formation très variées et disposant d’expériences professionnelles acquises en France et à l’étranger, qui intervient en conseil et contentieux tant sur le plan national qu’international. Outre nos bureaux à...
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Avocat Senior Corporate Tax – Lille
il y a 1 semaine
Lille, France Grant Thornton France Temps pleinA propos de l'entreprise :Chez Grant Thornton, cabinet d'audit et de conseil, nous vous offrons l'occasion de vivre l'Expérience de la Confiance en révélant le meilleur de vous-même au sein d'équipes conviviales et soudées, portées par un objectif de réussite commune, mettant la diversité et l'innovation au centre de nos préoccupations.A propos du...
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Avocat collaborateur
il y a 20 heures
Lille, France BIGNON LEBRAY Temps pleinAvocat collaborateur (F/H) Droit du numérique - Lille Join to apply for the Avocat collaborateur (F/H) Droit du numérique - Lille role at BIGNON LEBRAY Bignon Lebray est un cabinet d’avocats d’affaires français et indépendant composé d’environ 100 avocats et juristes, de culture et formation très variées et disposant d’expériences...
