Conseiller·ère Clientèle Contentieux
il y a 2 semaines
Nava Engineering est une société spécialisée dans l'ingénierie et la gestion de projets. Elle propose des services allant de la conception technique (APS, APD, EXE) au suivi de chantier, en assurant la coordination entre les différents acteurs et le respect des coûts, des délais et de la qualité. Nava Engineering se distingue par son approche rigoureuse, son expertise technique et son engagement pour la réussite de chaque projet. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e en dossiers complexes et contentieux. Vous intervenez en interface entre les clients, les partenaires (fournisseurs d'énergie, collectivités, prestataires) et les équipes internes, notamment juridiques, afin d'assurer une gestion efficace, équitable et conforme des litiges. Objectif du poste : Maintenir une relation client de qualité, prévenir les situations conflictuelles et défendre les intérêts de l'entreprise dans le respect du cadre légal et contractuel. Gestion des dossiers contentieux Prendre en charge les dossiers de litiges clients (facturation, raccordement, interventions techniques, sécurité, etc.). Identifier l'origine du différend, collecter les éléments nécessaires et analyser les responsabilités. Traiter les réclamations écrites et orales et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Proposer des solutions amiables et mener des négociations avec les parties prenantes pour éviter les procédures judiciaires. Assurer le suivi des phases précontentieuses et contentieuses, en lien étroit avec le service juridique. Relation client & médiation Garantir une communication claire, professionnelle et diplomatique avec les clients et partenaires. Anticiper et désamorcer les situations de tension. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service. Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et juridiques pour accélérer la résolution des dossiers. Reporting & suivi administratif Mettre à jour les outils de suivi (CRM, bases clients, tableaux de pilotage). Produire des reportings réguliers sur la volumétrie et la typologie des litiges. Participer à la mise en place d'actions préventives visant à réduire la récurrence des conflits. - Formation Bac+2 à Bac+3/4 (relation client, droit, gestion, énergie ou équivalent). - Expérience en gestion de litiges, contentieux clients ou service client complexe - Excellentes capacités de communication, analyse et négociation. - À l'aise avec les outils informatiques et CRM. - Sens du service, rigueur, diplomatie et résistance au stress. Avantages : tickets restaurant, mutuelle, pass navigo, IK, primes, Missions en prestation longue durée. Ce poste est ouvert à différents types de contrats afin de s'adapter à votre situation et à vos préférences professionnelles : CDI, CDD, CDIC, portage salarial ou freelance. Vous aurez ainsi la possibilité de choisir la formule la plus en adéquation avec votre projet de carrière
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Conseiller·ère Clientèle Contentieux H/F
il y a 2 semaines
Lille, France NAVA ENGINEERING Temps pleinDans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e en dossiers complexes et contentieux. Vous intervenez en interface entre les clients, les partenaires (fournisseurs d'énergie, collectivités, prestataires) et les équipes internes, notamment juridiques, afin d'assurer une gestion...
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Conseiller Client Contentieux H/F
il y a 2 semaines
Lille, France Page personnel Temps pleinEn tant que Conseiller Client Contentieux, vous devrez : * Mettre en oeuvre les procédures de recouvrement contentieux et les procédures légales applicables aux créances de crédit à la consommation. * Assurer le recouvrement des créances de Personal Finance et de ses partenaires en optimisant les coûts et les délais de traitement. * Garantir le...
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Stagiaire en droit social H/F
il y a 15 heures
Lille, France Fidal Temps pleinFidal recherche pour le bureau deLille un: Stagiaire en droitsocial H/F Au sein du département droit social, sous la responsabilité d'un associé, vous assisterez les avocats du département dans le cadre de leurs missions de conseil et de contentieux avec une prédominance en droit du travail auprès de grandes entreprises françaises et étrangères et...
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Avocat (H/F) Droit Fiscal
il y a 2 semaines
Lille, France Titan Partners Temps pleinTitan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit. La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter ! **Le poste**: Notre client, un cabinet d'avocats dédié aux entreprises et à leurs dirigeants, intervient tant en conseil qu'en contentieux dans les domaines du...
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Stagiaire en Droit Public
il y a 6 jours
Lille, France FIDAL Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Stagiaire en droit public H/F Type de contrat Stage Description du poste Fidal recherche pour le bureau de Lille un: Stagiaire en droit public H/F Au sein du département droit public, sous la responsabilité d'un associé, vous assisterez l'équipe dans le cadre de ses missions de conseil et de contentieux...
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Stagiaire en Droit Social
il y a 1 jour
Lille, France FIDAL Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Stagiaire en droit social H/F Type de contrat Stage Description du poste Fidal recherche pour le bureau de Lille un: Stagiaire en droit social H/F Au sein du département droit social, sous la responsabilité d'un associé, vous assisterez les avocats du département dans le cadre de leurs missions de conseil et...
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Avocat junior en droit social H/F
il y a 15 heures
Lille, France Fidal Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, Fidal recherche pour son bureau de Lille un: Avocat junior en droit social H/F Au sein du département droit social, vous assisterez notre équipe d'une dizaine d'avocats, dans le cadre de leurs missions de conseil et de contentieux avec une prédominance en droit du travail. Vous interviendrez au profit...
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Avocat en Droit Social
il y a 15 heures
Lille, France Cezam Recrutement Temps pleinNotre client est un cabinet d'avocats en réseau qui possède une expertise pluridisciplinaire en droit des affaires. Ses équipes accompagnent une clientèle de groupes, entreprises familiales et PME. Vos missions : Conseil aux entreprises : Relations individuelles et collectives en droit du travail. Accompagnement en matière de rédaction et modification...
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Avocat Libéral en Droit des Affaires H/F
il y a 16 heures
Lille, France In Extenso Temps pleinImplanté à Lille, notre cabinet, composé de 5 avocats associés, recherche aujourd'hui un avocat libéral en droit des affaires (H/F) - Contrat avocat libéral. Afin d'optimiser l'accompagnement des acteurs économiques (TPE, PME, ETI, professions libérales, associations) et de leurs dirigeants dans les domaines juridique, social, fiscal et la gestion de...
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Avocat collaborateur
il y a 10 heures
Lille, France BIGNON LEBRAY Temps pleinAvocat collaborateur (F/H) Droit du numérique - Lille Join to apply for the Avocat collaborateur (F/H) Droit du numérique - Lille role at BIGNON LEBRAY Bignon Lebray est un cabinet d’avocats d’affaires français et indépendant composé d’environ 100 avocats et juristes, de culture et formation très variées et disposant d’expériences...
