Ingénieur Automobile Itinérant

Le ou la Délégué(e) Technique itinérant est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux aprèsvente dans l'atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup ». Intégré(e) au processus et à l'équipe d'Assistance Technique, ce rôle intervient comme point d'escalade technique pour des problématiques spécifiques à un véhicule ou transverses à une flotte. L'agent(e) transforme les diagnostics en solutions opérationnelles concrètes, en supports documentaires et en actions de formation à destination des techniciens et des parties prenantes concernées. Missions principales
- Réaliser des missions terrain et à distance afin d'accompagner les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l'Europe, en réduisant les temps d'immobilisation des véhicules et les arriérés de dossiers.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur les véhicules clients, incluant des problématiques avancées en électricité/électronique et en multiplexage.
- Analyser des dysfonctionnements affectant des véhicules individuels ainsi que des problématiques systémiques impactant plusieurs véhicules ; proposer et mettre en oeuvre des actions de confinement et de correction.
- Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles, des reprogrammations et des paramétrages.
- Interpréter les schémas électriques, manuels de réparation et bulletins techniques afin d'identifier les causes racines et de définir des méthodes de réparation adaptées.
- Produire des rapports techniques clairs, des synthèses d'incidents et des plans d'actions ; présenter et synthétiser les analyses à destination des équipes ingénierie, qualité et aprèsvente.
- Contribuer au processus d'Assistance Technique (gestion des dossiers, escalades et clôture), dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
- Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires au point de réparation ; assurer la formation terrain et le transfert de connaissances auprès des technicien(ne)s.
- Capitaliser les problématiques récurrentes et les retours d'expérience dans les bases de connaissances et les démarches d'amélioration continue.
- Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts tout au long des activités de diagnostic et de support à la réparation.
- Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions ; assurer un suivi rigoureux des dossiers, des temps passés et des priorités. Expérience
- Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic, de l'atelier en concession, du service terrain ou de l'assistance technique constructeur / importateur.
- Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de fonctionnement véhicule (agrément de conduite), à l'aide des plateformes de diagnostic constructeur.
- Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces de rechange, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites ou marchés.
- Expérience préalable en documentation technique, en reporting de dossiers et en accompagnement / formation de technicien(ne)s.
- Une expérience de support terrain à l'échelle européenne et une familiarité multimarques constituent un réel atout. Connaissances
- Solide maîtrise théorique et pratique des systèmes automobiles modernes (chaîne de traction, châssis, ADAS, électronique de carrosserie, réseaux CAN/LIN/FlexRay, systèmes haute tension le cas échéant).
- Bonne maîtrise des méthodologies de diagnostic (analyse par arbre de défaillance, analyse des causes racines, diagnostics guidés, procédures de calibration et de mise à jour logicielle).
- Capacité avérée à lire, comprendre et appliquer des schémas électriques, des procédures de réparation et la documentation technique constructeur.
- Bonne connaissance des processus aprèsvente et des indicateurs de performance associés (taux de réparation du premier coup, délais de traitement, considérations garantie / goodwill).
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'autres langues européennes constitue un atout. Compétences techniques
- Maîtrise des outils et équipements de diagnostic constructeur, notamment wiTECH POD et DiagBOX VCI, avec une capacité d'adaptation à d'autres outils OEM si nécessaire.
- Compétences en programmation, codage et configuration des calculateurs (ECU), incluant les processus de mise à jour logicielle et l'accès aux passerelles sécurisées.
- Utilisation a