Superviseur des Réservations H/F
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- Superviser les équipes de Créateur de Voyages (centrale d'appels et relations visiteurs)
- Organiser et animer les réunions d'équipe
- Effectuer les entretiens individuels réguliers de chaque Talents saisonniers
- Identifier les besoins en formation et développement pour chaque Talent Suivi de la Performance
- Évaluer les performances individuelles et collectives des Talents
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives
- Mettre en place des plans d'amélioration continue
- Fournir des rapports réguliers sur les performances à la direction. (hebdomadaire et mensuel) Qualité de service
- Assurer un service client de haute qualité en veillant au respect des procédures et des normes établies
- Gérer les situations complexes et les escalades
- Superviser les interactions avec les visiteurs pour garantir la satisfaction client : double-écoute, contrôle qualité des écrits, etc.
- Faire évoluer les programmes de formations en tenant compte des besoins opérationnels et des objectifs des équipes Gestion Opérationnelle
- Planifier, organiser et réadapter les horaires de travail des Talents ainsi que leurs missions au quotidien
- Assurer le remplacement des Talents en cas d'absence
- Véritable Chef d'Orchestre : coordonner les diverses activités du centre d'appels (pension canine, SAV, placement cinescénie, mails)
- Veiller à la bonne utilisation des outils et des technologies disponibles Amélioration continue
- Proposer et mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité du centre d'appels
- Participer aux projets de développement du centre d'appels
- Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations dans le domaine des centres d'appels
Profil recherché
Formations et diplômes
- Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire Expérience nécessaire Tous niveaux d'expérience Compétences requises
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels
- Connaissance des techniques de gestion de la relation client
- Capacité à analyser les données et à utiliser les indicateurs de performance
- Maitrise de l'anglais et/ou espagnol Qualités requises
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à motiver et à inspirer une équipe
- Sens de l'écoute et capacité à gérer les conflits
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
- Sens de l'organisation et rigueur
- Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces
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Superviseur de nuit
Il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorHotel Temps plein 400 € ContratDescription de l'entrepriseACCORHOTELS Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des...
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Superviseur Restaurant
Il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorHotel Temps plein 400 € ContratDescription de l'entrepriseACCORHOTELS Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des...
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Superviseur Électrique
Il y a 5 jours
Saint-Amand-les-Eaux, Hauts-de-France Beck & Pollitzer Czech Temps pleinCompany Description Beck & Pollitzer is the world’s leading provider of industrial installation and machine relocation services. We deliver an unrivalled range of services to all clients, both locally and internationally. We are passionate about our customers and the work we do for them. Therefore, we pride ourselves in consistently delivering...
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Superviseur Restaurant
Il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MGallery Hotel Collection Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratACCORHOTELSNous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des...
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Electricien chargé des levées de réserves F/H
Il y a 7 jours
Arrondissement de L'Haÿ-les-Roses, Île-de-France Conseil Départemental du Val de Marne Temps pleinElectricien chargé des levées de réserves F/HRéf. : 2026-7794Cadre d'emplois FPT de référence : Adjoints techniques territoriauxLocalisation (ville) : L'Haÿ-les-RosesFilière FPT de référence : TechniqueCatégorie de référence : CNombre de postes à pourvoir : 1Présentation de la directionLa Direction a pour mission de construire, restructurer,...
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Superviseur comptable
Il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Leihia Temps pleinSuperviseur Comptable H/F – CDI Nexia S&A, leader dans le domaine du conseil et de l'externalisation, vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe en tant que Superviseur Comptable. Ce poste stratégique est au cœur de l'optimisation des processus transactionnels de nos clients de prestige. Description Du Poste Superviseur Comptable H/F – CDI...
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Superviseur Comptable — Leadership
Il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Leihia Temps pleinNexia S&A à Issy-les-Moulineaux recrute un Superviseur Comptable H/F en CDI pour piloter les processus comptables et apporter une expertise transversale à nos clients de prestige.Sous la supervision d’un associé, vous encadrez une équipe et participez au reporting financier, fiscalité et amélioration des processus. Vous avez une formation Bac+5 et au...
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Opérateur hypervision F/H
Il y a 8 heures
Les Ponts-de-Cé, Pays de la Loire, France Angers Loire métropole Temps pleinLe poste de Opérateur hypervision F/HDevenez les superviseurs du territoire intelligent - Vous avez l'oeil affûté, le sens du détail, une capacité d'analyse, et vous aimez résoudre des énigmes. - Vous aimez comprendre, anticiper, relier les signaux faibles, et agir vite quand il le faut, avec sang-froid et engagement. - Vous...
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Opérateur Hypervision de nuit F/H
Il y a 8 heures
Les Ponts-de-Cé, Pays de la Loire, France Angers Loire métropole Temps pleinLe poste de Opérateur Hypervision de nuit F/HDevenez les superviseurs nocturnes du territoire intelligent - Vous avez l'oeil affûté, même au coeur de la nuit, le sens du détail, une capacité d'analyse, et vous aimez résoudre des énigmes. - Vous aimez comprendre, anticiper, relier les signaux faibles, et agir vite quand il le faut,...
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Coffreur (H/F)
Il y a 2 jours
Les Herbiers, Pays de la Loire, France Temps pleinINTERACTION LES HERBIERS recrute pour l'un des clients un(e) Coffreur-Bancheur H/F. Vos missions seront de : - Préparer l'espace de travail (échafaudage et dispositifs de sécuritPrévoir et organiser le matériel nécessaire à la réalisation décoffrage (béton, fers d'armatures, etcMonter les coffrages béton en prenant soin de réserver...
