Service Manager H/F

il y a 6 heures


Annecy, France Klanik Temps plein

À propos KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Le poste La mission aura pour objectif de superviser le dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents. Missions principales - Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse - Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) - Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe - Etre responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN - Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run - Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) - Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) - Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run - Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre - S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem - Etre en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'actions issus de cette démarche Profil recherché Compétences techniques - Compréhension du fonctionnement d'un VoC - Compréhension des principes de la protection de la donnée - Pack Office (PowerPoint, Excel) - Connaissance PowerBI Profil - Leader - Force d'initiative - Rigueur - Communicant - Dynamique Avantages - Participation aux résultats de l'entreprise - Tickets restaurants - Participation transports


  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines


    Annecy, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    **_Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ? Alors rejoignez-nous !_** Acteur majeur de la protection sociale, l’**Assurance Maladie** permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident...


  • Annecy, France La Compagnie des Lavandières Temps plein

    Chef d'entreprise dans les services à la personne (H/F)Chef d'entreprise dans les services à la personne (H/F) 74 - AnnecyOffre n° 201HBBRChef d'entreprise dans les services à la personne (H/F)Publié le 08 décembre 2025Employeur handi-engagéInvestissez et devenez la référence locale de l'entretien de la maison à Annecy avec La Compagnie des...

  • Manager de Salle

    il y a 2 semaines


    Annecy, France IT: Italian Trattoria ANNECY Temps plein

    Bonjour, IT : Italian Trattoria Annecy recrute un manager de salle H/F. Poste disponible dès à présent. CDI Temps Plein 39h ou 42h/semaine. 2 Jours de repos (consécutifs possible). Travail en journée et en soirée. Horaires en coupure et en continu. Description du poste: Vous serez en charge des services du midi et/ou du soir au sein de notre...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Annecy, France Win Sport School Temps plein

    **Customer Success Manager H/F en Stage**: **Référence**: **Domaine**:Bachelor Management du Sport**: **Type de poste**: Customer Success Manager**: **Type de contrat**:Stage**: **Secteur**:Sport**: **Localisation**:Annecy****: 2021-11-10 WIN Sport School Annecy recherche, pour une entreprise partenaire, un **Customer Success Manager H/F** en stage. Vous...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines


    Annecy, France PASCAL COSTE COIFFURE Temps plein

    **PASCAL COSTE RECRUTE UN MANAGER COIFFEUR (H/F)** Vous êtes à la recherche d’un nouveau **challenge professionnel **au sein d’un **groupe leaders du marché** de la coiffure, venez nous rejoindre ! Nous recherchons un manager coiffeur H/F en **CDI statut cadre**. Vous serez un véritable leader pour le salon dans le but d’accomplir pleinement vos...

  • City Manager

    il y a 2 semaines


    Annecy, France Blue Estate Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI City Manager H/F Freelance** Qui sommes-nous ? - Blue Estate est une entreprise à l’esprit startup, jeune, dynamique, implantée dans la région et composée d’une équipe de professionnels issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting._ - Disposant d’une collection de biens de prestige, de notre...


  • Annecy, France MESSIDOR Temps plein

    MESSIDOR est une structure de 970 personnes, leader de l’économie sociale et solidaire, pour l’insertion par le travail de personnes handicapées psychiques. En développement constant, dotée d’une ambition nationale, MESSIDOR est un modèle économique hybride, à mi-chemin entre le monde de l’entreprise et celui d’une structure...

  • Release Manager

    il y a 4 jours


    Annecy, France Fokus Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un** Release Manager (H/F) **pour renforcer notre pôle d excellence **« Consulting »**. Vous rejoignez une société spécialisée dans l industrie du retail et **intégrez une équipe de 2 personnes dédiée au RUN**, et en charge des activités liées au Pôle Digital. A ce titre, vos missions sont les...

  • Agent de Liaison

    il y a 2 semaines


    Annecy, France Star Service Temps plein

    **POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Dynamique, et motivé, vous souhaitez intégrer une société de transport leader dans le domaine de la logistique du dernier km. STAR SERVICE vous propose un poste d'agent de liaison - chauffeur livreur **(H/F)**en CDD temps complet. **Rôle et missions**: - Effectuer l’enlèvement, le transport et...

  • Manager Commercial

    il y a 4 jours


    Annecy, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **Manager Commercial (H/F) - Secteur Les 2 Savoies**: Rejoins l'Aventure et Fais Briller Ton Équipe ! **Tu as l’âme d’un leader, tu sais écouter, motiver et guider tes équipes ?** Et surtout, **tu aimes les défis commerciaux** ? Alors c'est le moment de te lancer ! Rejoins **123 Pare-Brise** en tant que **Manager Commercial H/F** et deviens le...