Responsable Qualité de Service IT

Qui sommes-nous ? Chez MOSICA, chaque carrière a son histoire. La nôtre c'est l'histoire de 3 ingénieurs passionnés qui ont connu les projets qui s'enchaînent, les défis techniques qui s'accumulent, et les ambitions qui évoluent. De cette expérience est née une ESN où l'on comprend vos aspirations professionnelles et personnelles au-delà d'une simple mission. Notre ambition : vous proposer des opportunités en phase avec votre profil et vous accompagner durablement dans votre évolution. Nous avons fait le choix d'une structure à taille humaine, convaincus que la proximité et la confiance sont les clés d'une collaboration réussie. Aujourd'hui, près de 100 collaborateurs partagent cette vision. Voici pourquoi : - Notre différence : une compréhension concrète de votre métier, de vos contraintes et de vos ambitions. - Notre approche : une relation fondée sur l'intégrité, la transparence et la parole donnée et tenue. - Votre quotidien : des missions qui vous ressemblent, un équilibre de vie respecté et une équipe toujours disponible pour vous soutenir. - Votre avenir : un accompagnement individualisé, conçu pour renforcer vos expertises et donner du sens à votre trajectoire. Un interlocuteur unique vous suit à chaque étape pour atteindre vos objectifs. Changer d'entreprise est une décision importante, qui engage votre avenir. Chez MOSICA, nous le savons, et nous faisons de cette transition une expérience sereine et valorisante. Envie d'en parler ? Retrouvez-nous sur LinkedIn ou découvrez-en plus sur notre site web. Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir directement chez l'un de nos clients. Au programme : - Assurer la collecte, la consolidation et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents liés aux prestations. - Mettre en place les outils de mesure nécessaires aux indicateurs demandés (ou coordonner leur mise en œuvre). - Suivre les actions correctives et préventives visant à rétablir ou améliorer les prestations en production. - Participer, si besoin, aux points Météo. - Animer, seul(e) ou en collaboration, les réunions QS régulières ou transverses. - Impliquer les acteurs Projet, Build et Run dans la démarche Qualité. - En cas d'incident majeur, piloter le suivi du processus de gestion de crise. - Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents, problèmes ou crises, en lien avec la hiérarchie. - Maîtriser le fonctionnel de votre périmètre et garantir la cohérence globale des services. - Anticiper, alerter et rendre compte régulièrement sur l'état des prestations et leurs évolutions. → Localisation & Conditions : - Poste basé à Brest - Télétravail partiel possible (2-3 jours/semaine) après phase d'intégration - Entretien clients en décembre pour un démarrage entre décembre et janvier → Processus de recrutement MOSICA : - Entretien téléphonique ou visioconférence pour comprendre votre parcours et les missions proposées - Entretien technique approfondi évaluant vos compétences et votre méthodologie - Recrutement sur mission ou sur profil - Expérience confirmée en gestion de la qualité de service, pilotage d'incidents ou amélioration continue. - Connaissance des environnements de production Build/Run et des méthodes de suivi d'indicateurs (KPI, SLA). - Capacités d'analyse, de coordination et d'animation transverses. - Esprit d'initiative, réactivité et sens du reporting. Chez MOSICA, vous bénéficiez de nombreux avantages : - Télétravail - Tickets restaurant - Mutuelle - Prime de participation - Prime de cooptation - Prime d'apporteur d'affaires Et parce que votre cadre de vie compte autant que vos missions, vous profitez d'un environnement où il fait bon vivre : un équilibre idéal entre vie personnelle et épanouissement professionnel.