Gestionnaire Conseil Allocataire H/F

CAF DE LA DORDOGNE Prêt.e pour un nouveau départ ? Envie de changer de département ? De découvrir une nouvelle Caisse d'Allocations Familiales et d'explorer d'autres façons de travailler au sein du réseau ? La CAF de la Dordogne recrute et ouvre ses portes aux collaborateurs et collaboratrices mobiles et motivé.es Mais pourquoi venir en Dordogne ? Située au coeur du Périgord, la Caf de la Dordogne vous promet un cadre de vie et de travail agréable, bercé entre gastronomie et histoire. Rejoignez nous et venez découvrir nos mille et un châteaux et nos grottes préhistoriques. Dégustez nos canards, nos truffes et goûtez à nos multitudes de vins (toujours avec modération). Si vous avez le CQP GCA et l'envie de relever de nouveaux défis, on vous attend Description du poste Au sein de la CAF de la Dordogne, le métier s'articule autour des 3 P : - Un Portefeuille dédié pour un suivi de qualité - Une Polyvalence qui valorise vos compétences - Une Personnalisation de l'accompagnement des allocataires. Particularité unique en France : nous sommes la seule CAF à assurer directement la gestion des appels, sans plateforme téléphonique externalisée (3230 pour les non-allocataires). Ici, le contact se fait en direct, avec sens du service et proximité. Vos missions seront les suivantes : - Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, en étant polyvalent sur l'ensemble des prestations versées ; - Assurer l'accueil physique et téléphonique des allocataires ; - Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ; - Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels ; - Collaborer avec les autres services de la Caisse et échanger avec les partenaires extérieurs ; - Assurer la promotion de l'offre de service et la dématérialisation des échanges. Profil recherché Vos compétences Savoirs : - Aptitudes à l'apprentissage : le métier de GCA nécessite de maîtriser la législation des prestations de la branche famille ; - Aisance avec les outils informatiques : l'outil de travail du GCA est constitué d'applicatifs informatiques et numériques professionnels, d'outils documentaires associés ainsi que des outils collaboratifs ; Savoir être : - Sens du service, orientation allocataire et goût du défi ; - Dynamisme ; - Esprit d'initiative et force de proposition(s) ; - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation ; - Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité ; - Culture de l'objectif, du résultat, goût du défi et de contribution au travaux transversaux ; Savoir-faire : - Capacité d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution ; - Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques ; - Capacité d'analyse ; - Capacité rédactionnelle et capacité à formaliser ; - Travailler et coopérer en équipe ; Votre formation Votre formation : Avoir OBLIGATOIREMENT Le Certificat Professionnelle GCA (ou diplôme Vademecaf) Informations complémentaires Rémunération et avantages - Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville - Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle - Un accord sur le télétravail (jusqu'à 3 jours selon conditions) - Un restaurant d'entreprise ou des titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52€ - Les oeuvres sociales et culturelles du CSE - Rémunération à partir du niveau 3, selon profil Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés