Responsable de Service

il y a 2 jours

Lyon, France Avem Temps plein

Rattaché(e) à Ophélie - Directrice du service, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service des Relations Externes au sein de l'Univers des commerçants. L'Univers des commerçants représente nos prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de : l'équipement et l'assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement Vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes majeurs : garantir la satisfaction client, respecter nos contrats de service, assurer le traitement des réclamations tout en veillant à l'application des procédures dans le respect du système qualité et accompagner vos équipes vers la performance. En appui de votre équipe composée de 16 personnes (7 Responsables gestion grands comptes, 5 Experts supports, 4 Chargés de gestion clients) vos principales missions seront de : Piloter et manager le service - Animer votre équipe composée de 7 Responsable gestion grands comptes, 5 Experts supports et 4 Chargés de gestion clients - Superviser le respect des engagements contractuels auprès de nos partenaires bancaires - Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de traitement, satisfaction, comités clients) - Superviser la gestion de la relation client : actions de communication auprès de nos partenaires bancaires, la coordination de leurs demandes, le pilotage du traitement des anomalies et dysfonctionnements - Garantir la conformité des traitements des réclamations clients - S'assurer des actions de transmission des éléments de facturation de nos prestations aux services concernés et assurer le suivi budgétaire. Améliorer la performance et la productivité du service - Elaborer et suivre le budget/CA du service - Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service - Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils - Participer ou piloter des projets transverses

  • Offre de Cdi

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agence de service à la personne Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un Responsable de secteur H/F en CDI pour nous accompagner dans le développement de notre agence de Lyon. Vos missions: - _Assurer la prise d’appels (clients et salariés)_ - _Assurer la gestion des urgences (remplacements, continuité de services )_ - _Mettre en place des...

  • Responsable de Service

    il y a 2 jours

    Lyon, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    **L'entreprise** Le Foyer Notre Dame des Sans Abri recherche un responsable de service pour son site « La Maison de Rodolphe Lyon 8ème. **Description du poste** Au sein de la direction Accueil, Hébergement, Logement, le responsable de site exerce ses responsabilités sur plusieurs dispositifs, dont il est le responsable hiérarchique. Cet établissement...

  • Responsable Du Service de La Pouponniere de L'idef

    il y a 5 jours

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    La délégation solidarités, habitat et éducation, lnstitut Départementale de I'Enfance et de la Famille, service pouponnière recrute: 1 RESPONSABLE DU SERVICE DE LA POUPONNIERE DE L'IDEF (H/F) **CONTEXTE**: La délégation solidarités, habitat et éducation place les plus vulnérables au cceur de son action et le domaine de la protection de l'enfance...

  • Adjoint Au Responsable Du Service Productions

    il y a 2 jours

    Lyon, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Missions**: Agent assurant l’organisation, la gestion et le fonctionnement du service en liens avec le responsable et les chefs d’équipes. Il a également en charge le suivi de la pépinière et des ruchers. Il est force de proposition dans les actions d’améliorations du service, notamment en termes de protection de l’environnement et des...

  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

    Informations générales Organisme 1001 VIES HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Directeur / Responsable de la maîtrise d'ouvrage F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable technique - Maitre d'ouvrage H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise 1001 Vies...

  • Responsable du service Gérontologie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLe Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de la Ville de Lyon emploie 523 agents permanents et 100 agents non-permanents (besoins occasionnels, remplaçants, saisonniers, vacataires, apprentis, services civiques…). Il met en œuvre une politique sociale municipale en direction des publics les plus fragiles....

  • Responsable du service statistiques et études H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Auvergne - Rhône Alpes (ARS Auvergne-Rhône-Alpes)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Date limite de candidature22/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A...

  • Responsable du Service Rémunération H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    Au sein de la Délégation générale aux ressources humaines et au dialogue social, la Direction de l'administration des personnels (80 collaborateurs) accompagne les agents et les services dans toutes les étapes de la vie professionnelle. En étroite collaboration et coordination avec les services RH de la délégation et en proximité, la Direction...

  • Responsable Du Service Rémunération

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Responsable du service Rémunération (H/F)** Ville de Lyon - Direction de l’Administration des Personnels **Contexte** Au sein de la Délégation générale aux ressources humaines et au dialogue social, la Direction de l’administration des personnels (80 collaborateurs) accompagne les agents et...