Coordinateur - Coordinatrice d'Équipe Relation de Service H/F

CAF DU LOT Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ? À la suite d'une mobilité interne, la Caf du Lot recherche son/sa nouveau(elle) : Coordinateur/Coordinatrice d'équipe relation de service, à temps complet. Au nord-ouest de l'Occitanie, desservie par l'autoroute A20 et bénéficiant de trains directs depuis Toulouse située à 1h15, Cahors est au sud du département du Lot. Ce département dispose d'un patrimoine riche, marqué par la culture de la vigne avec des produits du terroir pour tous les goûts. La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir : - Le versement des prestations familiales et sociales, - La mise en oeuvre d'une politique d'action sociale à l'échelle des territoires. Elle accompagne au quotidien près de 29 600 allocataires et couvre 37% de la population. En 2024, elle a versé 192 millions d'euros de prestations familiales / sociales et plus de 15 millions d'euros au titre de l'action sociale. Elle compte 104 collaborateurs dont 6 cadres stratégiques. L'équipe de direction est composée d'une directrice, d'une directrice comptable et financière et d'une directrice adjointe. Description du poste Le/la coordinateur/coordinatrice d'équipe, placé(e) sous la responsabilité de la responsable relation de service et partenariat, contribue au bon fonctionnement de l'accueil du public, notamment au travers de l'animation du groupe accueil. Le groupe accueil fait partie du département prestations qui compte 50 collaborateurs. La relation de service allocatairesrecouvre les activités suivantes : - L'accueil des allocataires du Lot (accueil en flux et sur rendez-vous (physique, téléphonique visio et permanence hebdomadaire de Figeac); - La mise en oeuvre d'offres de service et de plans d'action favorisant l'accès aux droits (parcours usagers, aide aux démarches en ligne, contacts sortants, prévention des indus); - La réponse aux mails et aux réclamations allocataires; - L'organisation de webinaires, d'ateliers, de réunions d'informations. L'activité liée à la relation de service allocataires est principalement mise en oeuvre par une équipe dite «groupe accueil» composée de: - 6 Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA ) experts«groupe accueil»qui consacrent 50% de leur activité à l'accueil; - Une équipe de Conseillers Service à l'Usager (CSU) recrutés en CDD, un alternant en BTS ESFqui interviennent sur un 1er niveau de réponse; - Un volontaire de service civique sur l'accompagnement numérique. D'autres agents du Département Prestations ou de la Caf interviennent à l'accueil: - Les Gestionnaires Conseil Allocataires hors groupe accueil - Les 2 travailleurs sociaux qui accompagnent des familles confrontées à des évènements de vie ciblés (séparation, décès enfant, décès conjoint, parent seul). - La conseillère offre de service dans le cadre de rendez-vous bailleurs; - Les contrôleurs sur place. L'organisation de l'activité repose sur un planning établi mensuellement. Il est ajusté au fil de l'eau (absence imprévue, participation à une formation, réunion). Description du poste Description des missions: Le/la coordinateur/coordinatrice d'équipe, contribue à la mise en oeuvre d'une relation de service de qualité au service des allocataires en: Coordonnant et supervisant les activités, - S'investissant dans l'accès aux droits, la promotion des offres de service et l'inclusion numérique auprès des allocataires et des partenaires; - S'investissant dans l'élaboration et la mise en oeuvre des orientations de la Caf (plan d'inclusion numérique, schéma départemental d'accès aux droits et aux services); - Concevant et animant des sessions de formations/informations internes ou externes; - Participant à des groupes de travail transversaux en lien avec la relation de service; - Assurant une veille sur les Teams et Espaces dédiés à la relation de service; - Assurant le suivi des réclamations: analyse, supervision de la réponse, suivi qualitatif et quantitatif; - Soutenant les agents en cas de situation difficile; - Assurant, le cas échéant, le renfort sur les activités (accueil, mails). Profil recherché Vos compétences Les attendus du poste - Dynamique, il/elle anime l'équipe afin de permettre à chacun d'être à l'aise dans ses missions et assurer un service de qualité. - Gestionnaire et organisateur/trice, le/la coordinateur/coordinatrice d'équipe planifie les activités quotidiennes de l'équipe. Il/elle organise la gestion des flux, afin de garantir un accueil homogène, réactif et efficace. - Garant( e) de la qualité du service rendu, le/la coordinateur-coordinatrice joue un rôle clé dans la progression professionnelle des agents. À ce titre, il/elle assure un suivi régulier de leurs pratiques, notamment via la double écoute en situation d'accueil et des temps de retour individualisés. Il/elle identifie les besoins d'accompagnement, tant individuels que collectifs, et prend part aux actions de formation ainsi qu'à l'évaluation de leurs compétences. Il/elle intervient également en appui technique et contribue à renforcer progressivement l'expertise de l'ensemble de l'équipe. - Pro-actif(ve) et engagé( e), il/elle se montre force de proposition pour développer et améliorer nos offres de service et optimiser l'organisation. - Analytique et rigoureux(euse), il/elle assure le suivi des données statistiques et des indicateurs - Autonome, il/elle sait gérer efficacement les urgences et les imprévus, prioriser les actions et prendre des initiatives dans le périmètre de ses responsabilités. - Responsable et investi(e), il/elle fait preuve d'un réel sens du service et de disponibilité. - Ouvert et communicatif, il/elle fait preuve d'excellentes qualités relationnelles, de pédagogie et d'une grande capacité d'adaptation face aux interlocuteurs. - Collaboratif et force de proposition, il/elle apprécie le travail en équipe. Votre formation Profil recherché - Bac +2 minimum exigé - Une première expérience dans la relation clients et l'animation d'équipe sera particulièrement appréciée. Informations complémentaires Avantages : - Télétravail possible sous conditions - Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé (dont 4,61€ de participation salariale) - Rémunération sur 14 mois - Prime d'intéressement - Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale - Mutuelle entreprise - Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun - Avantages CSE Date de prise de fonction Le poste est à pourvoir dès que possible. Contact Processus de recrutement Sélection des candidatures sur dossier. Entretien avec le jury et test écrit le 16/02/2026. Les candidatures doivent être réalisées sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le sous le format suivant : - NOM\_Prénom\_CV - NOM\_Prénom\_LM Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Un mail de réponse vous sera tout de même envoyé à la fin du processus de recrutement. La Caf du Lot s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés