Formateur national Service Client F/H

Fondé en 1969, le Groupement Mousquetaires regroupe 7 enseignes, dont Intermarché, Netto, Bricomarché, Bricorama, BricoCash, Roady et Rapid Pare-Brise. Actif dans la grande distribution, l'agroalimentaire, le bricolage et l'automobile, le groupement privilégie proximité, qualité et compétitivité. Présent internationalement, le Groupement Mousquetaires continue son expansion et renforce sa position sur le marché de la distribution. Le Groupement Mousquetaires recherche des professionnels compétents et engagés dans divers secteurs pour soutenir les activités de ses enseignes, allant de la logistique, à la finance, aux ressources humaines, à l'informatique, au marketing ou encore à l'industrie. Le Groupement Mousquetaires accorde une grande importance à la recherche de talents qualifiés et motivés afin de consolider ses équipes de services d'appui, jouant ainsi un rôle crucial dans le succès global du groupement. Vous aimez transmettre, accompagner le changement et être au plus près du terrain ? Ce poste de Formateur National Service Clients F/H vous place au c ur de l'expérience client et du développement des compétences, avec une réelle dimension nationale. Basé(e) sur le parc de Tréville au sein de la Direction Communication et Service Clients, et en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les fonctions support, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l'animation et l'amélioration continue des pratiques du Service Clients. Vous serez au c ur d'une phase d'évolution et de restructuration du service, contribuant activement à la construction de nouveaux standards, méthodes et outils, tout en accompagnant les équipes terrain dans leur quotidien. A ce titre, vous serez emmené(e) à : * Définir et déployer les parcours de formation (intégration, formation initiale et continue). * Animer les formations terrain et accompagner les équipes lors des déploiements d'outils. * Jouer un rôle de coach qualité, en identifiant les leviers d'amélioration et en accompagnant les managers. * Concevoir et faire évoluer des supports pédagogiques efficaces et adaptés aux usages. * Mesurer l'impact des actions menées et suivre les indicateurs de performance qualité. * Vous disposez d'une solide culture de la formation afin de transmettre vos connaissances auprès de publics variés, avec aisance. * Vous êtes à l'aise avec le pack office, que vous utilisez pour enrichir vos pratiques pédagogiques. * Vous faites preuve d'une communication claire, d'un réel sens de l'écoute pour pouvoir être un(e) guide efficace. * Autonome, vous appréciez le contact terrain et les environnements diversifiés car vous serez régulièrement amené(e) à vous déplacer sur les bases logistiques. Nous rejoindre, c'est : * Occuper un poste à fort impact, directement lié à l'amélioration de l'expérience client. * Bénéficier de missions variées, rythmées par des déplacements nationaux et une forte proximité avec les équipes. * Participer à l'excellence de la logistique aux cotés des marques Intermarché et Netto. Pour se faire, nous vous proposons: * Un employeur engagé vers la qualité de vie au travail, favorisant un environnement inclusif et bienveillant ( accord handicap et accord égalité homme/femme en vigueur ). * Une ambiance conviviale ponctuée par des événements de plus ou moins grandes ampleurs (petits déjeuners, animations QVT,...). * Avantages sociaux : mutuelle à cotisation familiale, salle de sport, prévoyance, et primes sur objectifs. Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e) Statut : CADRE Temps de travail : Temps plein Contrat : CDI