TECHNICIEN EN LABORATOIRE D'ANALYSES MEDICALES H/F

Il y a 6 jours

Meylan, Rhône-Alpes, France CRIT EXPERTS ET CADRES LYON Temps plein
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à plusieurs absences, notre client, acteur reconnu du diagnostic médical, renforce ses équipes. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support technique des clients et professionnels de santé sur des solutions de chimie et d'immunologie. Cette mission vous permettra de valoriser votre expertise en biologie médicale dans une fonction combinant support technique, diagnostic, relation client et pédagogie, au contact de professionnels de santé en France et dans plusieurs pays francophones. Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes, de l'identification du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives
- Assurer le support des systèmes de diagnostic en chimie et immunologie
- Réaliser les premières étapes de diagnostic et de troubleshooting
- Apporter des réponses claires, précises, rapides et adaptées aux utilisateurs
- Adopter une écoute active et assurer un accompagnement personnalisé
- Déclencher et suivre les actions correctives nécessaires
- Documenter les symptômes, actions et réponses apportées dans Salesforce
- Escalader les problématiques complexes vers les spécialistes et équipes de support de niveau supérieur
- Gérer progressivement en autonomie des problématiques transverses liées aux différents instruments et applications
- Participer au traitement des troubleshooting complexes, avec l'appui des experts locaux si nécessaire
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients