Agent de Planning H/F

Vous aimez le contact téléphonique, l'organisation et les journées qui ne se ressemblent pas ? Nous recrutons un Agent de Planning H/F en CDI pour une entreprise reconnue dans le domaine des services techniques et de l'environnement, située aux Sorinières, près de Nantes. Au cœur de l'activité, vous réceptionnez les demandes des clients et organisez les interventions des équipes terrain. Votre rôle est essentiel : vous recueillez les bonnes informations, identifiez le niveau de priorité et trouvez rapidement la solution la plus adaptée. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment chargé de :
- Répondre aux appels et aux demandes des clients, avec un volume pouvant atteindre 50 appels par jour
- Recueillir les informations nécessaires à la préparation des interventions
- Créer les ordres de travail et planifier les interventions
- Coordonner les équipes terrain et ajuster le planning en fonction des urgences
- Assurer le lien entre les clients, les chauffeurs et les différents intervenants
- Informer les clients sur le déroulement des interventions
- Participer au suivi administratif des dossiers
- Demander les arrêtés de circulation ou de stationnement lorsque cela est nécessaire
- Établir les plans de prévention
- Identifier et traiter les réclamations ou les situations particulières
- Participer à la préparation de devis simples et à la programmation des contrats Vous utiliserez quotidiennement le logiciel de planification MJFLEET ainsi que les outils bureautiques. Le

profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, organisée et à l'aise au téléphone. Vous savez écouter, poser les bonnes questions et gérer plusieurs demandes en même temps sans perdre le fil. Vous appréciez le contact client et aimez travailler en lien direct avec des équipes opérationnelles. Une première expérience en accueil téléphonique, planification, transport, exploitation, assistance administrative, service client ou coordination d'interventions serait appréciée. Une connaissance du secteur de l'assainissement ou des services techniques constitue un plus, mais elle n'est pas obligatoire. Un accompagnement est prévu pour vous permettre de comprendre les métiers et l'organisation de l'entreprise. Vos qualités
- Excellent relationnel téléphonique
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Rigueur dans le suivi des informations
- Esprit d'équipe
- Aisance informatique
- Capacité à garder une communication claire dans les périodes chargées Les conditions proposées
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures par semaine
- Horaires habituels : 8 h à 16 h 30
- Heures supplémentaires payées
- Rémunération proposée : entre 26 000 € et 30 000 € brut annuel selon votre expérience
- 13e mois
- Participation aux bénéfices
- Poste basé aux Sorinières, à proximité de Nantes Vous recherchez un poste concret, polyvalent et central dans l'organisation d'une entreprise à taille humaine ? Postulez dès maintenant. Votre candidature sera étudiée avec attention et en toute confidentialité.

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Réceptionner les appels téléphoniques,Planifier des interventions,Affecter des équipes selon les priorités,Actualiser un planning,Gérer les situations urgentes Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Faire preuve de sens des

responsabilités:
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.