Responsable Suivi du Marché et Qualité 44 Nantes H/F

Nous cherchons un·e Responsable suivi du marché et qualité pour piloter, avec l'appui d'un·e Chargé·e de contrôle de gestion et d'études, les processus de suivi du marché, de contrôle et d'amélioration continue au sein du périscolaire de Nantes, dont la Ville nous confie la gestion depuis 2018. Plus de 14 000 enfants sont accueillis au quotidien dans les écoles publiques. Votre rôle Rattaché·e à la Direction de la mission périscolaire, vous : - Pilotez le suivi du marché et la démarche qualité - Encadrez fonctionnellement un·e Chargé·e de contrôle de gestion et d'études, sur lequel·laquelle vous vous appuyez pour la production et la fiabilisation des données, - Êtes un maillon clé entre la direction, les équipes de terrain, les services support et la collectivité. Missions principales - Pilotage du marché et de la qualité de service - Garantir la qualité des services périscolaires en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés (activité, fréquentation, recrutement, sécurité) à partir des données produites par le/la Chargé·e de contrôle de gestion et d'études ; - Superviser la conformité aux engagements contractuels et aux réglementations en vigueur ; - Formaliser et mettre à jour le processus qualité et les procédures internes, et en garantir la bonne appropriation par les équipes ; - Concevoir et diffuser des outils de suivi et d'accompagnement (guides, supports, questionnaires, outils d'évaluation). - Évaluation continue et amélioration des dispositifs - Optimiser les mécanismes d'évaluation des activités périscolaires en développant des outils adaptés aux besoins du terrain et de la direction ; - Analyser les tendances et identifier les domaines d'amélioration (organisation, ressources, fréquentation, qualité de l'accueil) ; - Proposer et suivre des plans d'actions et de progrès en lien avec la direction et les équipes ; - Réaliser des évaluations périodiques à la demande de la direction et produire des rapports à destination des parties prenantes internes et externes ; - Assurer une veille réglementaire sur le secteur périscolaire et intégrer les évolutions dans les pratiques et les procédures. - Reporting, analyse et rôle d'alerte - Piloter la préparation des reportings réguliers (Ville de Nantes, direction, instances internes), à partir de données consolidées ; - Croiser les indicateurs (activité, RH, qualité, sécurité, organisation) pour proposer une analyse transversale de l'activité ; - Superviser la cohérence et la fiabilité des données produites, en lien étroit avec le/la Chargé·e de contrôle de gestion et d'études ; - Développer et faire évoluer les tableaux de bord et outils de suivi pour offrir une vision claire et partagée de l'activité périscolaire ; - Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risque (retards prévisionnels, tensions organisationnelles, dysfonctionnements) et élaborer des préconisations et solutions correctives avec la direction. Profil recherché Formation & expérience - Formation supérieure Bac +5 en Qualité, Amélioration continue, Management de la qualité ou équivalent ; - Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire (pilotage de dispositifs, gestion de projets qualité, mise en place de processus) ; - Bonne connaissance des services périscolaires, du secteur ACM (accueils collectifs de mineurs) ou d'environnements proches (animation, ESS, collectivités, médico-social, etc.). Compétences techniques - Très bonne maîtrise des méthodologies qualité : démarche d'amélioration continue, planification, système documentaire, résolution de problèmes ; - Compétences confirmées en gestion de projets (déploiement d'outils, conduite du changement, coordination d'acteurs multiples) ; - Bonnes connaissances en analyse statistique et en suivi d'indicateurs ; - Maîtrise de la suite Office 365, en particulier Excel ; - Maîtrise des aspects de la commande publique (marchés, comités techniques, comités de pilotage) et des relations avec les collectivités territoriales. Savoir-être - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser ; - Adaptabilité, réactivité et sens du service ; - Diplomatie, écoute et aisance relationnelle avec une diversité d'interlocuteurs (direction, terrain, partenaires, collectivité) ; - Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse ; - Leadership et capacité à animer et fédérer en transversal autour d'indicateurs et de plans d'actions ; - Discrétion et respect de la confidentialité. Ce poste vous offre - Un rôle clé de pilotage dans un marché périscolaire d'envergure au coeur de la Ville de Nantes; - La possibilité de structurer et faire évoluer une démarche qualité à fort impact pour les enfants et les familles ; - Des opportunités de développement professionnel et de prise de responsabilités dans la gestion de projets stratégiques. Avantages - Un dispositif « épargne salariale » avec abondement complémentaire de l'employeur - 7 semaines de congés (CP/RTT) et la possibilité de faire du télétravail. - Mutuelle entreprise, CSE Qui sommes-nous ? Léo Lagrange Animation est une entité de la Fédération Léo Lagrange, premier opérateur associatif national dans ce champ. Majoritairement mandatée par les collectivités locales, elle intervient dans les domaines du périscolaire, de l'extrascolaire, de l'animation de centres sociaux et culturels, et gère plus de 1 000 sites d'activités sur l'ensemble du territoire.