Technicien Support Client Applicatif H/F

il y a 4 jours

Strasbourg, France Reboot Conseil Temps plein

Dans le cadre du développement du pôle Customer Care, nous renforçons l'équipe de notre client à Strasbourg. Le Technicien Customer Care H/F intervient en première ligne auprès des clients B2B pour garantir un support réactif, un onboarding fluide et une utilisation optimale des solutions, en lien direct avec les équipes Produit et Developpement. Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à la résolution et informer régulièrement le client de l'avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l'onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d'entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d'amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l'harmonisation et l'optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S'appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l'analyse de niveau 2 / niveau 3. Profil : Compétences et expérience : Première expérience réussie (2-3 ans environ) en support client, centre de services web, Customer Care ou Customer Success dans un environnement SaaS ou logiciel. Excellente aisance relationnelle, sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle tout en priorisant. Bases souhaitées en SQL (lecture / requêtes simples) et intérêt pour les sujets data / ETL (Talend ou équivalent) pour interagir avec les équipes techniques. Savoirêtre : Leadership à ton niveau : tu prends en main les sujets, tu assures le suivi et tu communiques :) Esprit d'équipe et goût pour le travail transverse avec Produit, IT, Vente, Marketing. Autonomie, curiosité, envie de progresser dans un environnement en structuration, avec une culture de confiance et de responsabilisation.

  • Technicien support client applicatif H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

    Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente Notre Culture Repose Sur Trois PiliersL'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernanceLa Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque socialLa Raison d'être évolutive : notre entreprise est...

  • Technicien support client applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    Missions principales:Support client & assistance fonctionnellePrendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas.Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT).Assurer le suivi complet des demandes...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Tomorrow Jobs Temps plein

    Tomorrow Jobs recrute pour son client à Strasbourg un.e : TECHNICIEN SUPPORT F/H - STRASBOURG - CDI - 1 jour de télétravail Package salarial : 29 à 35 K€ BRUT annuel (dont primes à hauteur de 5 K€) Au sein de l'équipe Infogérance, vous assurerez le support N1 et vos principales missions porteront sur : - Suivi et résolution d'incidents d'après...

  • Responsable du pôle des Applicatifs SI

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Nature & Découvertes Temps plein

    (Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat : Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de...

  • Technicien de Support

    il y a 15 heures

    Strasbourg, France Securinfor Temps plein

    Rejoignez Securinfor comme Technicien de Support (H/F) - Strasbourg - Mi-temps Le poste Nous recherchons un(e) Technicien de support motivé(e) pour intervenir sur le site de Strasbourg. Vous travaillerez à mi-temps (tous les matins / vendredi après-midi) et contribuerez au bon fonctionnement des environnements informatiques des utilisateurs. Vos missions...

  • Technicien d'Exploitation H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Experis Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Strasbourg et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Experis recherche un(e) technicien(ne) d'exploitation pour son agence de Strasbourg: YOUR DAILY LIFE Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : * Réaliser les...

  • Technicien support

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    CDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance)Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eTechnicien supportpour intervenir chez un de nos clients dans le secteur...

  • Technicien Tests et Qualifications H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Geser Best Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Tests et Qualifications H/F pour renforcer une équipe dédiée aux environnements postes de travail. Au sein de l'équipe Tests et Qualifications, vous serez en charge des activités suivantes : - Déploiement et gestion des applications via Microsoft Intune (création de packages, assignation, suivi de la conformité) -...

  • Technicien Helpdesk Support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk Support de proximité H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable.Poste basé à Strasbourg (67)Vous intégrez le centre de services d’une entreprise spécialisée dans la gestion d’installations...

  • Technicien Tests et Qualifications H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Geser Best Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Tests et Qualifications H/F pour renforcer une équipe dédiée aux environnements postes de travail. Au sein de l'équipe Tests et Qualifications, vous serez en charge des activités suivantes : - Déploiement et gestion des applications via Microsoft Intune (création de packages, assignation, suivi de la conformité) -...