Technicien Support Client Applicatif H/F

il y a 3 jours

Strasbourg, France Reboot Conseil Temps plein

Dans le cadre du développement du pôle Customer Care, nous renforçons l'équipe de notre client à Strasbourg. Le Technicien Customer Care H/F intervient en première ligne auprès des clients B2B pour garantir un support réactif, un onboarding fluide et une utilisation optimale des solutions, en lien direct avec les équipes Produit et Developpement. Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à la résolution et informer régulièrement le client de l'avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l'onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d'entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d'amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l'harmonisation et l'optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S'appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l'analyse de niveau 2 / niveau 3. Profil : Compétences et expérience : Première expérience réussie (2-3 ans environ) en support client, centre de services web, Customer Care ou Customer Success dans un environnement SaaS ou logiciel. Excellente aisance relationnelle, sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle tout en priorisant. Bases souhaitées en SQL (lecture / requêtes simples) et intérêt pour les sujets data / ETL (Talend ou équivalent) pour interagir avec les équipes techniques. Savoirêtre : Leadership à ton niveau : tu prends en main les sujets, tu assures le suivi et tu communiques :) Esprit d'équipe et goût pour le travail transverse avec Produit, IT, Vente, Marketing. Autonomie, curiosité, envie de progresser dans un environnement en structuration, avec une culture de confiance et de responsabilisation.

  • Technicien support client applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

    Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente Notre Culture Repose Sur Trois PiliersL'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernanceLa Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque socialLa Raison d'être évolutive : notre entreprise est...

  • Support Poste de Travail

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France net6tem Temps plein

    Net6tem recherche pour un de ses clients, dans le secteur de la Porduction, un technicien support poste de travail **Détail mission**: Support de proximité et gestion de parc - Gestion des incidents (ITIL), escalade au N2 - Supervision et MCO des infrastructures informatiques - Gestion de l’exécution des sauvegardes et des traitements automatisés -...

  • Technicien Support informatique F/H

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Siège A2micile Temps plein

    Description de l'entreprise :Rejoignez un réseau d'agences de services à la personne en plein essor, comptant plus de 335 agences à travers la France, ainsi que des implantations en Allemagne. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons ensemble et...

  • Technicien d'Exploitation H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Experis Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Strasbourg et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Experis recherche un(e) technicien(ne) d'exploitation pour son agence de Strasbourg: YOUR DAILY LIFE Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : * Réaliser les...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Actual Talent Temps plein

    Actual Talent Metz recherche pour son client spécialisé dans la prestation de service informatique, un Technicien Support Informatique H/F sur le secteur de Strasbourg dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum. Informations sur le contrat : - Localisation : Strasbourg - Contrat intérim - Salaire : 26k à 28k annuel but selon profil et...

  • Technicien support

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    CDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance)Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eTechnicien supportpour intervenir chez un de nos clients dans le secteur...

  • Technicien Support informatique F/H

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France A2micile Europe Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support informatique F/H pour intégrer notre pôle Support Informatique.Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantes :Assurer le support téléphonique, et traiter les e-mails des utilisateurs via notre...

  • Technicien Tests et Qualifications H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Geser Best Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Tests et Qualifications H/F pour renforcer une équipe dédiée aux environnements postes de travail. Au sein de l'équipe Tests et Qualifications, vous serez en charge des activités suivantes : - Déploiement et gestion des applications via Microsoft Intune (création de packages, assignation, suivi de la conformité) -...

  • Technicien Helpdesk Support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk Support de proximité H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable.Poste basé à Strasbourg (67)Vous intégrez le centre de services d’une entreprise spécialisée dans la gestion d’installations...

  • Technicien Support H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France CELAD Temps plein

    CDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance) Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien support pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire....