Sales Operations Team Leader

Nom du poste à pourvoir Sales Operations Team Leader Description du poste Au sein du service Order Operations, l’équipe réabonnement contribue à améliorer le taux de réabonnement de Sage en sécurisant le renouvellement de l’ensemble des contrats. Elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise et mène les actions en interne ou auprès des clients et des partenaires afin que les 256 000 contrats des 165 000 clients puissent être renouvelés à la bonne échéance. Nous recrutons actuellement un Sales Ops Team lead afin de superviser les flux de commandes de réabonnement, le management d’équipe (répartition des tâches, suivi des objectifs, montée en compétences), du pilotage des KPI et de l’amélioration continue des processus. Le team lead agira comme point d’escalade pour les cas complexes et garantira la conformité des traitements, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Finance et IT pour assurer un traitement fluide et sécurisé des dossiers. Ce poste est à pouvoir en CDI à La Garenne Colombes, avec une organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance) Vos responsabilités: 1. Supervision opérationnelle Organiser et contrôler l'ensemble des missions qui incombent au service order operations concernant le renouvellement des contrats (traitement des commandes, gestion des demandes, ISV,...) Garantir le respect des politiques internes, des SLA et des délais de clôture. Gérer les escalades et résoudre les cas complexes (conditions commerciales spécifiques, pricing, contrats). 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe une équipe (répartition des tâches, suivi des objectifs). Assurer la montée en compétences via coaching et formation. Maintenir un climat collaboratif et motivant. 3. Pilotage de la performance Suivre les KPI (qualité, délais, volumes) et assurer un reporting régulier. Identifier les axes d’amélioration pour optimiser les processus et réduire les risques d’erreurs. 4. Optimisation et amélioration continue Contribuer à la digitalisation et à l’automatisation des workflows. Participer aux projets transverses (amélioration des outils, simplification des procédures). 5. Coordination transverse Collaborer avec les équipes Sales, Finance, IT pour fluidifier les opérations. Assurer la cohérence des pratiques et la conformité réglementaire. Responsabilités principales Profil recherché: Expérience confirmée en Sales Operations, Order Management ou fonctions similaires, idéalement dans un environnement B2B et/ou éditeur de logiciels. Première expérience réussie en management d’équipe, avec une capacité démontrée à organiser, prioriser et faire monter en compétences les collaborateurs. Solide maîtrise des processus de gestion de commandes et de renouvellement de contrats, avec une forte sensibilité à la conformité, aux SLA et à la qualité de service. Aisance dans le pilotage de la performance : suivi de KPI, analyse de données, reporting et mise en place d’actions correctives. Capacité à gérer des situations complexes (pricing, conditions contractuelles spécifiques, escalades) avec rigueur et sens du service client. Appétence pour l’amélioration continue, la digitalisation des processus et le travail sur des projets transverses. Excellentes compétences relationnelles et de communication, permettant de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (Sales, Finance, IT, partenaires). Rigueur, leadership, sens des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Capacité à travailler en Français et Anglais Fonction Finance Operations Pays France Lieu Paris Work Place type Hybrid Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions. Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel. En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/ Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com. En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/