Chargé de support sur des logiciels de Trésorerie H/F

Il y a 3 semaines

La ChapellesurErdre, Pays de la Loire, France Mercuria Temps plein

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Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d'information des entreprises. Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI…) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché. Pour cela, nous nous appuyons sur l'expertise reconnue de nos consultant(e)s dans le domaine de la Gestion, Finance & RH.

Description du poste
et Missions Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP. Voici vos principales

missions:
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
* Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
* Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
* Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
* Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
* Mettre à jour la base documentaire
* Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients

Profil recherché
De formation supérieure Bac + 2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de trésorerie. Ou bien, vous possédez de bonnes connaissances en trésorerie et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client. La pratique des logiciels Sage XRT et AGICAP serait un atout supplémentaire. Compétences, Savoir-faire & Expérience Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
* Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
* Vous êtes curieux(se)
* Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
* Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
* Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
* Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
* Vous avez une bonne résistance au stress lié à la relation client Informations utiles Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible. Aucun déplacement à prévoir. Rémunération à définir selon expérience Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation. Télétravail partiel. Mercuria accompagne les entreprises, quelles que soient leur taille et leur structure, dans la refonte de leurs solutions de gestion comptable, paie, RH et financière en proposant une gamme complète de logiciels innovants et modernes.

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