Responsable support N1
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* Encadrer, animer et accompagner une équipe de 10 techniciens support N1.
* Organiser les plannings, rotations, congés et astreintes le cas échéant.
* Réaliser les points individuels réguliers et les entretiens annuels.
* Développer les compétences de l'équipe à travers le coaching et la formation.
* Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté qualité de service. PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ SUPPORT
* Superviser la gestion quotidienne des incidents et demandes utilisateurs.
* Garantir le respect des SLA et KPI définis.
* Assurer la répartition et le suivi des tickets.
* Identifier les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration.
* Veiller à la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. COORDINATION OPÉRATIONNELLE
* Servir d'escalade fonctionnelle et organisationnelle pour les techniciens N1.
* Collaborer avec les équipes N2, N3, Infrastructure, Réseau, Applicatif et Métiers.
* Participer à la gestion des incidents majeurs.
* Assurer une communication claire auprès des utilisateurs et des parties prenantes. REPORTING ET AMÉLIORATION CONTINUE
* Produire les indicateurs de performance du support.
* Analyser les tendances et proposer des actions correctives.
* Participer à l'amélioration des processus ITSM.
* Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation. COMPÉTENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES
* Maîtrise des environnements Windows.
* Gestion des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, EasyVista, Ivanti, etc.).
* Bonne compréhension des environnements Microsoft 365.
* Notions réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
* Gestion des postes de travail et périphériques.
* Connaissance des principes ITIL.
Profil recherché
* Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.
* Expérience significative en support informatique.
* Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
* Expérience dans un environnement de centre de services ou support utilisateurs.
Experience:
Débutant accepté
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Responsable Support N1 H/F
Il y a 5 jours
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Technicien support IT N1/N2
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Silkhom Sas Temps pleinPrésentation de la sociétéNotre client est une entreprise en forte croissance, créée en 2020, qui compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et prévoit d’atteindre les 300 d’ici l’année prochaine. Elle évolue dans le domaine des technologies de calcul avancé et de la recherche appliquée.Dans un contexte de structuration de son système...
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Technicien Support ToIP N1
Il y a 3 jours
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Il y a 3 jours
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Il y a 3 jours
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Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France LTd Temps pleinMission Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public, un Technicien support informatique N1. Dans le cadre de cette mission vous interviendrez au sein de l'équipe Support en centre de service sur St Priest. Vous assurez le support utilisateurs à distance : – Assistance sur l'environnement Windows 10/11 – Assistance sur la...
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Technicien Support Informatique N1/N2
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour...
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Developpeur .NET et support N1
Il y a 6 jours
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Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France LTd Temps pleinSociété incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public, un Technicien support informatique N1. Dans le cadre de cette...