Global Customer Service
il y a 1 jour
Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l'échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à l'amélioration continue. Quelle sera votre mission ? * Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs). * Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales. * Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité. * Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d'amélioration continue * Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme * Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits * Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché * Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l'obsolescence. * Agir en tant qu'expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits. * Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales. * Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits. * Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d'amélioration continue basées sur l'analyse des tendances. * Formation supérieure (Bac +3 minimum) en sciences, ingénierie, ou domaine connexe. * Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international. * Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire. * Une expérience en spectrométrie de masse est un + * Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais courant requis). * La maitrise du français est un + * Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, etc.). * Esprit d'équipe, sens de l'organisation, capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément. * Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes.
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Global Customer Service
il y a 24 heures
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...
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Global Customer Service Immunoassays Franchise Application Specialist
il y a 2 semaines
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps plein**Global Customer Service Immunoassays Franchise Application Specialist F/H/D**: Localisation: Marcy l'Etoile, France Type de Contrat: Contrat à Durée Déterminée Fonction: Affaires Clinique Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons...
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Global Diagnostics Service Engineer – Launch
il y a 19 heures
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps pleinA global diagnostics leader is seeking a professional to manage technical support and customer complaints while promoting troubleshooting for optimal customer satisfaction. The ideal candidate will hold an advanced degree and have a minimum of 3 years of experience in technical support or customer service in a dynamic, international setting. Fluency in...
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Customer Relationship Manager
il y a 5 jours
Marcy-l'Étoile, France Gold Group Temps plein**Customer Relationship Manager - On-Site (Marcy-l'Étoile, France)**: Are you ready to take your customer management skills to the next level in a fast-paced, mission-critical environment? We are seeking a Customer Relationship Manager to join a leading global provider of laboratory services and solutions, based on-site at a major pharmaceutical client in...
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Global Clinical Systems Engineer
il y a 22 heures
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps pleinA global diagnostic solutions provider is seeking a Global Clinical System Engineer in Marcy-l'Étoile. This role involves managing technical support and customer complaints, contributing to product service strategies, and ensuring operational excellence throughout the product lifecycle. Candidates should have 4+ years of experience in Clinical laboratory...
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CDD 10 months Senior Global Market Manager
il y a 19 heures
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps pleinAbout bioMérieuxA family‑owned company that has grown to become a world leader in the field of in‑vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...
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Service Coordinator
il y a 5 jours
Marcy-l'Étoile, France Gold Group Temps plein**Service Coordinator - On-Site (Marcy-l'Étoile, France)**: Are you ready to take your coordination and technical skills to the next level in a dynamic, customer-focused environment? Join a leading provider of scientific instrumentation and laboratory solutions, supporting one of their key pharmaceutical clients on-site in Marcy-l'Étoile. This role is...
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Alternance Bac+4/5
il y a 2 semaines
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux SA Temps plein**Alternance BAC+4/5 - Financial Controller Clinical Operations - F/H/D**: Localisation: Marcy l'Etoile, France Fonction: Finance Acteur mondial dans le domaine du diagnostic _in vitro _depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des...
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System Specialist Engineer GCS VITEK 2
il y a 3 jours
Marcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to becomea world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developedinnovative diagnostics solutionstoimprove public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...
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Global Clinical System Engineer F/H/D
il y a 21 heures
Marcy-l'Étoile, France bioMérieux Temps pleinEntreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un...
