Incident Manager

Votre mission Au sein d'une structure IT majeure évoluant dans un environnement bancaire complexe et multi-marques, vous pilotez la gestion des incidents critiques en assurant une résolution rapide et une communication efficace auprès de multiples parties prenantes. Vos missions
- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais
- Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident
- Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence
- Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage
- Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système Compétences techniques
- Gestion de crise et d'incidents majeurs
- Maîtrise des processus complexes de gestion de crises
- Français Professionnel
- Anglais Professionnel Savoir-être
- Excellente résistance au stress (éliminatoire)
- Communication écrite et orale de qualité
- Rigueur dans l'application des processus
- Capacité à gérer des situations d'urgence avec sang-froid
- Sens de la coordination et de la collaboration Expérience Profil junior à première expérience en gestion de crise ou incidents majeurs en environnement IT. KAIMAN Services
- L'humain au coeur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .
NET, Java Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisCabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les domaines IT, finance et services aux entreprises, intervenant auprès de grands comptes du secteur bancaire et financier.ation, IA, machine learning, analyse prédictive. Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure ? Contactez-nous : @.*
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