Chargé(e) de Clientèle Agence

Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Des équipes d'experts mobilisées Plurial compte plus de 500 salariés, 12 agences de proximité et un parc immobilier de 39 000 logements répartis en Île-de-France (77 et 91) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social… Le réseau Action Logement en mouvement En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 4ème société sous gouvernance Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales. Un acteur au plus proche des territoires Sous l'égide d'Action Logement Immobilier, Plurial Novilia participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et contribue à la promotion de la mixité sociale. Avec 749 logements livrés ainsi que 1 007 réhabilités en 2018, nous sommes pleinement engagés dans le plan de relance 2016/2019 pour l'accélération de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation. Au sein de l'une de nos agences de proximité située à Serris (77), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du bail et durant toute la durée d'occupation du logement. Vous êtes le garant de nos standards de qualité tant dans la relation avec notre clientèle que dans l'image de notre patrimoine. Le Chargé-e de Clientèle assure : - La gestion des besoins de notre Clientèle et du patrimoine confié. A ce titre, - Vous organisez et assurez le suivi tant qualitatif que budgétaire des interventions techniques à mettre œuvre au sein de notre patrimoine suite aux demandes émises par les Clients ou aux constats faits sur sites. - Vous êtes le garant de l'imputation des dépenses ainsi engagées dans le respect de la règlementation et des process internes. - Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant, en portant une attention particulière aux prestations de propreté. Vous mettez en œuvre les actions et faites intervenir les interlocuteurs nécessaires pour permettre, si besoin, de revenir dans les standards de qualité établis par notre Société. Vous participez à la définition de la programmation pluriannuelle des travaux de gros entretien. - Vous réalisez tout ou partie du processus état des lieux dans le respect des procédures et des standards définis en interne ainsi que dans les délais permettant d'assurer une mise en location efficiente. - Vous participez aux assemblées générales et conseils syndicaux et représentez les intérêts de Plurial Novilia et de vos clients locataires dans les arbitrages qui ont lieu à cette occasion. Vous justifiez au minimum d'un BAC+2 idéalement en immobilier et d'une expérience dans ce domaine. Durant vos expériences, vous avez acquis des compétences en gestion de clientèle, états des lieux diagnostic et suivis de travaux d'entretien et de rénovation, et développé votre aptitude à la diplomatie tout en faisant preuve de fermeté et de respect des règles. Une connaissance du monde de la copropriété serait un atout à votre candidature. Votre savoir faire relationnel est reconnu et la gestion des situations en toute autonomie ne vous effraie pas. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers. Votre Permis de conduire est actif. Déplacements fréquents à prévoir sur le patrimoine géré. Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM. Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement - la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps. Nous prenons en charge la totalité d'un abonnement transports souscrit pour venir travailler.