TECHNICIEN EXPERT

HEXATEL c'est près de 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité HEXATEL est leader sur son marché : 45 Millions de CA. HEXATEL compte près de 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques. HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales). HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients. Société: HEXATEL Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ? Viens rejoindre, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole OXE, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET. Tes missions seront les suivantes : - Gérer l'installation, la maintenance, la configuration des équipements de communication ALCATEL-LUCENT OXE des clients notamment grands comptes. - Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site. - Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques. - Suivre les tickets Niveau 3 chez ALCATEL-LUCENT, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive. - Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable. - Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain. - Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes. - Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées. - Soutien auprès de l'équipe avant-vente. Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions. Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets, Avant-ventes. Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients. Tu disposes d'une connaissance approfondie et d'un expérience confirmée dans les domaines de la téléphonie ou les communications unifiés, des réseaux et systèmes. - Excellentes connaissances des systèmes de téléphonie ALCATEL OXE et des applicatifs de l'OMNIVISTA 8770, ACD. - Certifications ACSE seraient appréciées. - Connaissance des technologies IP. - Maitrise des techniques d'installation des éléments réseaux et télécommunications - Connaissance de la sécurité informatique. La satisfactions clients est ta priorité. Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité. Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes : - Une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits. - Un sens du service client et une bonne pédagogie. - Un esprit d'initiative : une bonne gestion de l'imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes, - Un esprit d'équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales. - De l'autonomie, de la rigueur, du dynamisme. - De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie. Pourquoi postuler ? C'est rejoindre une société à taille humaine aux valeurs familiales fortes : Exigence - Proximité - Indépendance et des équipes solidaires, engagées. Une politique RH définie : - Parcours de recrutement (RH, Manager), - Parrainage et accompagnement du Manager, - Présentation des équipes internes et notamment les différents pôles du CET, - Suivi RH, - Parcours de formation : interne et/ou externe. Tu es doté d'un équipement pour communiquer : PC - mobile - Rainbow - Salesforce et d'un véhicule de service pour se rendre chez nos clients. Accord d'entreprise : Salaire brut de base sur 12 mois selon expérience- heures à récupérer ou à payer selon accord 25 jours de congés + 10 jours RTT pour une présence totale sur l'année. Charte Télétravail : 52 jours/an. Carte Ticket Restaurant Swile. Frais de Santé et Prévoyance Lourde (Décès, Incapacité, Invalidité). Epargne salariale : Intéressement, Participation - PERECOL - Plan Epargne Entreprise. CSE. Hexatel étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.