Téléconseiller H/F

il y a 7 jours

Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

La Direction de la Qualité de la Relation Usager recherche un téléconseiller en contrat à durée déterminé afin de renforcer son équipe. La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services : Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au sein de la Ville de Lyon, d'assurer la coordination et l'accompagnement des projets relevant de la Relation Usagers, de proposer une ingénierie à Lyon En Direct, aux mairies d'arrondissement et aux directions opérationnelles, ainsi que de piloter la mise en place et l'évaluation d'un référentiel qualité Un pôle exploitation de la Relations Usagers, dénommé « Lyon En Direct », composé de trois pôles : Le Centre de Contacts assurant la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement ; Un pôle courrier et qualité de l'écrit, en charge de la réception et distribution du courrier postal entrant, collecte et envoi du courrier postal sortant, pour le compte de toutes les directions, ainsi que de l'enregistrement et traitement des formulaires contacts internet et des courriers postaux. Ce Pôle a également en charge l'animation de la qualité de l'écrit au sein de la collectivité. Un service Support de la Relation Usagers, en charge de la mise à disposition d'information au bénéfice des directions et des mairies d'arrondissement, de l'administration fonctionnelle des outils applicatifs de la Relation Usagers, ainsi que du marketing direct. Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires : Prise en charge et qualification des demandes par téléphone : - Accueil de l'usager et prise en charge de sa demande. - Mise en oeuvre des techniques de communication orale : questionnement, reformulation, gestion des situations difficiles Réponse à l'usager : - Recherche de l'information, communication aux usagers de la réponse présente dans les outils mis à disposition (Base de connaissance du Guichet unique, servicepublic.fr, lyon.fr,) Routage des demandes vers les niveaux d'expertise : - Recherche des interlocuteurs compétents (services de la Ville de Lyon ou organismes partenaires) - Transmission de la demande aux services concernés Application des règles de gestion Enregistrement des demandes reçues par téléphone : - Qualification systématique des appels et enregistrement des demandes qui le nécessitent sur l'outil de Gestion Relation Usager (Selligent) Synthétisation des demandes (objets, contenus) : - Participation à la mise à jour des bases d'information (Annuaire, Base de Connaissance du Guichet Unique, Selligent) - Alerter sur des situations anormales et/ou récurrentes. Signaler les erreurs, les omissions dans les bases d'information Communication aux usagers des réponses transmises par les Directions Opérationnelles suite aux demandes saisies sur l'outil Selligent. Participation active à la mise à jour des fiches partenariats mises en place avec les Mairies d'arrondissement concernées.

  • Téléconseiller Commercial

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Téléconseiller Commercial F/H **Offre d'emploi**: Nous recherchons un **téléconseiller commercial F/H**, dans le cadre d'un CDD. **Vos missions sont**: - Réception et identification des appels des futurs étudiants, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service. - Mise en relation et...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Lyon, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L'agence **RAS INTERIM LYON VAISE** recherche **un TELECONSEILLER H/F** pour l'un de ses...

  • Téléconseiller vacances

    il y a 5 jours

    Lyon, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, notre Direction Régionale Rhône Alpes Bourgogne Auvergne recherche ses futurs Téléconseillers Vacances F/H. CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/2026, basé à Lyon (69) près de la gare de Vaise.Notre Direction Régionale regroupe 197 collaborateurs dont la mission est de prendre en charge toute la gestion des...

  • Téléconseiller vacances

    il y a 7 jours

    Lyon, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, notre Direction Régionale Rhône Alpes Bourgogne Auvergne recherche ses futurs Téléconseillers Vacances F/H. CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/2026, basé à Lyon (69) près de la gare de Vaise.Notre Direction Régionale regroupe 197 collaborateurs dont la mission est de prendre en charge toute la gestion des...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 6 jours

    Lyon, France temporis Temps plein

    TEMPORIS CHALON, plus qu'une agence, c’est une team motivée et implantée localement ! Ici, nous œuvrons à te trouver LE job qui correspond à tes envies. Pour l'un de nos clients, nous recherchons UN TELECONSEILLER (H/F) **Tes missions**: - Traiter les appels entrants & sortants - Appliquer les procédures apprises lors de l'intégration **Ton...

  • Téléconseiller vacances

    il y a 3 semaines

    Lyon, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, notre Direction Régionale Rhône Alpes Bourgogne Auvergne recherche ses futurs Téléconseillers Vacances F/H. CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/2026, basé à Lyon (69) près de la gare de Vaise. Notre Direction Régionale regroupe 197 collaborateurs dont la mission est de prendre en charge toute la gestion...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Téléconseillers (H/F)**: - CDD - Lyon Foch - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98714 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône,...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes. Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction dans les domaines de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France PROXILYA RECRUTEMENT Temps plein

    PROXILYA RECRUTEMENT recherche pour sont client basé dans le 9ème arrondissement de Lyon un Téléconseiller H/F. Vos missions: - Gestion des Appels entrants et sortants - Vous conseillez les clients - Vous enregistrez les commandes des clients Votre profil: - Une expérience réussie et prouvée en appels sortants en téléprospection - Tempérament...

  • Teleconseiller Mutuelle

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France MUTUELLE EPARGNE RETRAITE Temps plein

    La Mutuelle Epargne Retraite, c'est près de 100 ans d'expertise. Nous plaçons nos adhérents au centre de toutes nos actions et leur offrons un accompagnement de proximité et une loyauté sans relâche. Notre engagement historique aux côtés des militaires témoigne de notre solidarité et fait de nous un allié de choix dans la préparation de...