Responsable ADV

Envie d'intégrer une entreprise internationale en pleine mutation et de participer à un projet de transformation digitale (CRM, indicateurs) ?Motivé(e) par un vrai challenge mêlant management de proximité, ADV opérationnelle et relations internes variées ?Vous vous reconnaissez dans une posture alliant bienveillance, exigence et envie d'optimiser le quotidien de votre équipe (projets, lean) ?Si vous avez acquiescé à l'ensemble de ces points, alors il se peut bien que nous ayons des choses à nous dire Lisez bien attentivement la suite...ALKEMI RH est un cabinet conseil en ressources humaines... Créateurs d'Alchimie, nous aimons rendre service, dire les choses et être sérieux, sans se prendre au sérieux Nous sommes fiers d'accompagner notre client, SERCEL dans le cadre du recrutement d'un Responsable d'Equipe ADV H/F basé à Nantes (statut Cadre).Notre client se présente à vous :Discret mais étonnant... ceci pourrait bien résumer SERCEL Et ce n'est certainement qu'une fois que vous aurez visité son siège nantais (Carquefou) et pu apercevoir son showroom, sa production, son service technologie ou encore son incubateur d'entreprises, que vous pourrez apprécier à sa juste valeur les standards d'excellence, d'expertise, de qualité ou encore de performance de cette société française à forte dimension internationale.Avec 1 350 collaborateurs répartis sur 21 sites dans le monde, filiale du groupe français VIRIDIEN, SERCEL est le premier concepteur et fabricant mondial de solutions de hautes technologies pour l'exploration des sous-sols et la surveillance des infrastructures.Résolument orienté vers l'innovation et l'exploration de nouveaux marchés, SERCEL a entamé une stratégie de diversification pour compléter son offre. Historiquement acteur sur le marché des ressources naturelles, SERCEL est désormais présent également sur les domaines tels que la transition énergétique, la surveillance des infrastructures, la défense, la logistique marine et portuaire ainsi que la surveillance de la terre et des océans.Que ce soit sur terre ou en mer, ce spécialiste de l'émission et de l'enregistrement de signaux acoustiques conçoit et commercialise des équipements tels que des camions vibrateurs, des capteurs d'ondes, des solutions logicielles (acquisition de données, coordination de projets, imagerie, fatigue structurelle...), des systèmes de localisation...Nous vous proposons de prendre part à l'aventure SERCEL dans un moment clé de sa stratégie de diversification, en accompagnant l'équipe ADV dans cette phase de mutation, tout en contribuant à la satisfaction de ses clients.Pourquoi les choisir ? Intégrer une entreprise innovante à taille humaine et à forte dimension internationale ; Bénéficier de l'autonomie d'une structure locale et des avantages d'un grand Groupe ; Rejoindre une société à une période charnière de son développement et en pleine conduite du changement ; Evoluer dans une entreprise attachée à la diversité, à l'inclusion ainsi qu'à l'égalité femmes/hommes (index 83/100) ; SERCEL est engagé dans une démarche RSE (bien-être et QVT, écoconception, solutions durables, réduction émissions de CO2 ou encore des déchets, Label employeur Pro-Vélo...) ; Avantages et points divers : statut Cadre, forfait jours (207 jours), RTT, restaurant d'entreprise (nous l'avons testé pour vous... effet waouh garanti ), flexibilité des horaires, conciergerie d'entreprise, plan de mobilité, crèche interentreprises, présence d'une assistante sociale, participation, intéressement, plan d'épargne entreprise et de retraite collectif, mutuelle, prévoyance, compte épargne temps, plan de formation ambitieux, CSE. Pour le reste.... on ne va pas tout vous dire... on vous garde encore quelques surprises quand même LE POSTEVotre mission si vous l'acceptez... est de piloter et d'accompagner, dans un management de proximité, l'équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu'à la facturation finale de ses produits, pour l'ensemble des clients nationaux et internationaux.Au sein de la Direction Business, Marketing et Stratégie représenté par Jean-Cédric (SVP Business, Marketing et Stratégie) et rattaché à Frédéric BONNICHON (Responsable Service Clients Global), vous gérez l'encadrement d'une équipe composée de 6 personnes (4 Assistantes Commerciales et 2 Gestionnaires de Contrats).Parmi vos missions, on note 3 rôles clés :Manager une équipe avec impact et proximité :Encadrer, animer et accompagner l'équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens) ;Organiser, superviser et ajuster l'activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge...) ;Evaluer et arbitrer les priorités dans l'activité de votre équipe, en coordination avec les business owner ;Développer les compétences de l'équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes.Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes :Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques ;Contribuer activement à la construction d'offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d'affaires ;Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l'ERP (SAP).Piloter la performance et l'amélioration continue :Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force) ;Assurer la fiabilité des données dans l'ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur ;Produire un reporting d'activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration (organisation, process, outils) ;Être force de proposition pour participer à la création/aux amendements des procédures, des politiques, et des normes de service clients.Vous l'aurez compris, ce poste réunit une assise opérationnelle et managériale pour embarquer les équipes dans cette nouvelle ère. Il comporte également une phase de transformation de l'organisation interne (outils/méthodes de travail) et amène une bonne capacité d'adaptation (individualité au sein du collectif) pour conduire le changement avec sens et cap à tenir, tout en appuyant l'équipe dans son quotidien.La vision est claire, le challenge est stimulant, et pour réussir, vous pourrez compter sur le support de vos homologues et des équipes internes (business, logistique, achat, import-export, juridique, marketing et rh).Poste sédentaire au siège de la société (CARQUEFOU - 44) sans déplacement professionnel.La rémunération est composée d'une partie fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) à laquelle s'ajoute un variable de 6%.AVEZ-VOUS LE BON PROFIL ? MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ...tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble.De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si :Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (type Bac+3/5) en commerce, gestion, administration des ventes ou fruit de votre expérience ;Vous présentez une expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe ADV, service client BtoB, avec une forte composante opérationnelle (réalisation des offres et des commandes), une vision globale de l'activité par un pilotage de la performance et une amélioration continue des process internes (format gestion de projets) ;Vous validez une ou plusieurs expériences dans des secteurs industriels variés, à dimension internationale et dans un environnement de conduite de changement, de transformation : en résumé, ce sera un réel atout pour mener à bien vos missions.Votre communication fluide et agréable vous permet d'interagir avec une variété de services et de créer un climat de confiance dès le départ. Votre vision 'qualité de service' et 'satisfaction clients' vous amène à encadrer votre équipe avec une écoute bienveillante, tout en impulsant une dynamique de rigueur associée.Vous êtes à l'aise pour travailler sous CRM (type Salesforce, Microsoft Dynamics ou Oracle) et justifiez idéalement de bonne connaissance sous SAP. Votre maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Sharepoint, Excel) n'est plus à valider.Vous vous exprimez avec facilité tant à l'écrit qu'à l'oral dans la langue de Shakespeare (To be or not to be the good candidate... That's the question ).Idéalement, on aimerait tout cela... mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie LE PROCESS DE RECRUTEMENTConseils aux candidatsCette offre vous questionne, vous attire ou vous séduit ? n'hésitez pas à postuler pour que nous puissions échanger ensemble.Chez nous, pas d'artifice Soyez naturel et spontané... c'est le meilleur moyen de voir si notre client et vous, êtes faits pour travailler ensemble.Nous vous garantissons un traitement attentif de votre candidature et disponibilité durant le process.Processus de recrutement :Un premier entretien téléphonique de 40 min avec Mathilde, Chargée de recrutement ALKEMI RH ;Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Aude, Consultante ALKEMI RH, assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne ;Entretiens chez notre client avec Aliénor la RH, Frédéric le manager, puis l'un des VP Business (Marine, Défense ou nouveaux Business) et dernière étape avec Jean-Cédric le SVP Business, Marketing et Stratégie.