Client Experience Retail Coordinator
il y a 9 heures
Type de fonction : CommercialLieu : Siège socialType de contrat : CDIDescriptif de poste :Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l'atteinte des objectifs de fidélisation et d'engagement client.Rôle et responsabilités :1) Déploiement opérationnel de la stratégie clientelingCoordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes, activations en boutique, animations clienteling, actions d'engagement client).Superviser l'exécution locale et opérationnelle des campagnes : ciblage des profils clients, adaptation des contenus, communication aux boutiques, suivi avec les responsables de magasin et reporting post-campagne.Contribuer à la qualité des bases de données clients : suivi de la collecte, nettoyage et enrichissement des données.Collaborer avec l'équipe CRM centrale sur les stratégies de ciblage, d'engagement et de suivi de la performance.2) Accompagnement des équipes RetailFormer et accompagner les équipes retail à l'utilisation des outils CRM et clienteling (collecte de données, approche client en boutique, stratégies de fidélisation).Être le référent terrain pour les bonnes pratiques en matière de collecte de données, qualification des clients et approche personnalisée.Suivre les indicateurs de performance CRM par boutique (taux de collecte, taux de contactabilité, contribution CRM, etc).Organiser des sessions de coaching clienteling pour les équipes en magasin.3) Clienteling et Expérience ClientIdentifier, avec les responsables de boutique, les clients stratégiques (VIC / potentiels VIC) et mettre en place des plans d'action personnalisés.Suivre la performance des actions (contribution CRM, rendez-vous clients, ventes associées, etc).Contribuer à la conception et au déploiement d'activations exclusives, et d'expériences sur mesure.Assurer la liaison entre le siège et les équipes retail afin de partager les retours clients et les meilleures pratiques.4) Analyse et ReportingConsolider les résultats CRM et clienteling dans des tableaux de bordAnalyser les indicateurs de performance (KPIs CRM, taux de conversion, taux d'engagement, rétention, fréquence d'achat, panier moyen, etc).Formuler des recommandations pour l'amélioration continue de la performance client et des processus CRM.Profil recherché :Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d'un environnement retail luxeExcellente connaissance des outils CRM et des pratiques clientelingSolides compétences analytiques et sens du service clientCapacité à collaborer avec des équipes internationales et à piloter plusieurs projets en parallèleMaîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
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Retail Coordinator
il y a 2 semaines
Paris, France 360 Talent London Temps plein**RETAIL COORDINATOR - MAISON FRANCAISE** **HQ PARIS CENTRAL, FRANCE** **A propos**: - Maison traditionnelle et contemporaine - Excellence, tradition et raffinement **Responsabilités**: - Superviser les opérations retail, et apporter le support nécessaire à l’animation des équipes retail siège et boutiques - Générer des rapports et des...
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Client Experience Retail Coordinator
il y a 17 heures
Paris, France LEMAIRE Temps pleinLe/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l’atteinte des objectifs de fidélisation et d’engagement client.Rôle et responsabilités1)...
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Retail Coordinator
il y a 6 jours
Paris, France 360 Talent London Temps plein**RETAIL COORDINATOR - LEATHER GOODS BRAND** **HQ PARIS CENTRAL, FRANCE** **The Company**: - Traditional and contemporary house - Excellence, tradition and refinement **Key Responsibilities**: - Supervise retail operations, and provide the necessary support for the animation of the head office and store retail teams - Generate reports and analytics on...
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Image Retail Coordinator
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CELINE Temps pleinIntroduction:The Image Retail Coordinator is a pivotal member of the Image Department, responsible for ensuring the Maison's visual identity is articulated with absolute consistency across all global retail touchpoints. This role serves as a strategic link between the Image Department and Worldwide Retail Services, requiring sophisticated transversal...
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Operations Coordinator
il y a 6 jours
Paris, France Tiffany & Co. Temps plein**Position Overview**: The Operations Coordinator functions as the lead operations professional. The Operations Coordinator effectively assist in managing the operational functional of a store including Administration, Inventory Control, Customer Service, and Shipping/ Receiving in order to elevate the client experience, preparing and maintaining the right...
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Visual Merchandising
il y a 2 semaines
Paris, France Montblanc Temps pleinCode de référence: 99919**Visual Merchandising & Retail Store Coordinator (H/F)**: - Paris, J, FR- PermanentFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition...
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In-Store Training Coach
il y a 19 heures
Paris, France Prada Temps pleinA luxury fashion retailer located in Paris is seeking a Training Coordinator to support Store Managers and enhance team performance through strategic training programs. The ideal candidate will have 2 years of experience in a luxury retail environment, strong organizational skills, and the ability to foster a culture of coaching and client experience. This...
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Visual Merchandising
il y a 2 semaines
Paris, France Montblanc North America Temps pleinParis, J, FR- PermanentFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is...
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Directeur Retail: Croissance
il y a 18 heures
Paris, France RMS Temps pleinUne Maison de bijoux française recherche un·e Directeur·rice Retail pour piloter la stratégie et les opérations de son réseau de boutiques. Le candidat idéal aura au minimum 10 ans d'expérience dans le retail en France et en Europe, avec une forte culture de la performance. Ce poste offre l'opportunité de travailler au sein d'une aventure familiale...
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Directeur Retail
il y a 22 heures
Paris, France Experienced Capital Temps pleinUne entreprise en forte croissance recherche un Directeur retail pour piloter la performance de son réseau de points de vente. Le candidat idéal aura une expérience confirmée de 10 à 15 ans en direction retail, une forte sensibilité aux chiffres et une capacité à animer des équipes managériales. Ce poste exige une excellente maîtrise des P&L et...
