Responsable service apres-vente groupe h/f

Groupe de concessions poids lourds - Marque PREMIUMVous souhaitez piloter un service après-vente à l'échelle d'un groupe solide, reconnu pour ses valeurs humaines et son expertise technique ?Vous aimez autant le pilotage opérationnel, le management, que l'organisation administrative ?Vous savez communiquer, consulter vos équipes et rendre compte avec transparence ?Alors ce poste stratégique est fait pour vous.Je suis Philippe SIMON, recruteur indépendant au sein du Mercato de l'Emploi, et je vous accompagne dans votre candidature.À propos du groupeDepuis plus de 50 ans, notre client est un acteur majeur du Grand Ouest, spécialisé dans le commerce et la réparation de véhicules industriels, représentant une marque PREMIUM.Rejoindre ce groupe, c'est intégrer :Une entreprise familiale en croissance,Un environnement technique exigeant,Une culture du dialogue et du travail collectif,Une volonté affichée d'harmoniser, structurer et développer durablement son SAV.Quelques chiffres :9 sites : Le Mans, Cholet, Angers, Poitiers, La Roche-sur-Yon, Laval, Niort, Fougères, Bréal-sous-Vitré150 collaborateurs80 collaborateurs concernés par l'activité SAV (responsabilité indirecte)10 à 15 collaborateurs en management directEn tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du GroupeVotre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients.1. Management & pilotage des équipes- Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sitesAccompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétencesRecruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internesFixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur)2. Pilotage technique & administratif- Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sitesSuperviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètreGérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeurStructurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènesOutils utilisés : Outil constructeur + Pack Office3. Développement commercial & relation clients- Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenairesNégocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteursImpulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performanceReprésenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence4. Enjeux prioritaires du posteLe poste couvre tous les axes prioritaires :¿ rentabilité¿ qualité¿ process et harmonisation des pratiques¿ recrutement et montée en compétences¿ relation clientConditions du posteCDI - Temps pleinRémunération : 48 KEUR brut/anStatut cadre - Forfait jourMutuelle : 70% de la basePrime de fin d'année (équivalent 13ème mois)Primes sur objectifsVéhicule de service + PC + smartphonePoste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins)Compétences & expérienceBac à Bac+3 en mécanique / maintenance (ou équivalent)Minimum 5 ans d'expérience dans les univers PL, VI, VU, agricole ou engins TPExpérience en management multisites appréciéeConnaissance Sales Force : un plusSensibilité aux nouvelles technologies, aux outils connectés et au pilotage administratifQualités humaines essentiellesLeadership collaboratifSens du dialogue, de l'écoute et de la consultationCapacité à rendre compte, structurer et organiserRigueur, transparence et culture du résultat