Regional Aftersales Manager

Présentation de l'entrepriseTroisième plus grand exportateur automobile chinois, Chery s'appuie sur une solide expertise technique et une stratégie internationale claire pour renforcer sa présence en Europe.Chery s'apprête à introduire en France deux de ses marques phares — Omoda et Jaecoo — qui seront directement commercialisées via le réseau de concessions Chery Auto France.Au cours des prochaines années, Chery mettra en place un réseau complet de vente et de service après-vente local, avec l'ambition de devenir un acteur majeur du marché automobile français.Dans ce contexte de développement, nous recherchons un(e) Regional Aftersales Manager en CDI, avec une prise de poste dès que possible. Lieu de travailFrance ou Région Île-de-France (mobilité nationale requise)Missions principalesAssurer la gestion régionale de l'activité après-vente des concessionnaires et garantir la bonne application des standards de la marque.Participer activement au développement et à la structuration du réseau de distribution.Réaliser des visites régulières en concession afin d'évaluer les performances opérationnelles et proposer des plans d'amélioration.Suivre, analyser et optimiser la satisfaction client, en étroite collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.Mettre en œuvre les directives stratégiques transmises par le Senior Aftersales Manager et en assurer le reporting.Piloter les indicateurs financiers clés (KPI) liés à l'activité après-vente, dans l'objectif d'accroître la rentabilité et de maîtriser les coûts.Déployer, coordonner et optimiser les programmes après-vente à l'échelle régionale.Contrôler et analyser les performances réseau : taux de complétion des campagnes, efficacité des formations techniques et produits, qualité des interventions et traitement des problèmes techniques.Gérer les problématiques CRM et réclamations clients en coordination avec le centre d'appels et les concessionnaires, en veillant à la qualité de service.Profil recherchéLangues : Maîtrise du français indispensable. Bon niveau d'anglais (minimum B1) pour assurer la communication avec le siège en Chine. La connaissance du chinois est un atout.Expérience professionnelle : au moins 10 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, dont 5 ans minimum dans une fonction de gestion régionale ou de réseau.Une expérience préalable au sein d'une marque automobile chinoise ou internationale en phase de développement de réseau est fortement appréciée.Solide réseau professionnel local (concessionnaires, réparateurs agréés, acteurs institutionnels ou partenaires logistiques).Expérience confirmée dans l'expansion, la structuration et l'animation d'un réseau.Diplôme de niveau Licence / Bac+3 minimum, idéalement dans le domaine automobile, technique ou management.Excellentes compétences en communication client, en gestion opérationnelle et en gestion de projet.Forte orientation terrain : capacité à concilier les exigences opérationnelles quotidiennes avec une vision stratégique à moyen/long terme.Très bonne mobilité géographique et disponibilité pour des déplacements fréquents sur le territoire national.Bonne connaissance des processus après-vente, des structures de réseau automobile et des problématiques techniques terrain.Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et idéalement un CRM.Permis de conduire B obligatoire. CandidatureSi vous souhaitez rejoindre une marque en pleine expansion et contribuer activement à son développement en France, adressez votre candidature (CV + lettre de motivation) à l'adresse suivante : hiring@omodaauto.frVos données de candidature sont traitées uniquement à des fins de recrutement, de façon confidentielle et sécurisée. Elles sont conservées jusqu'à 24 mois après le dernier contact. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant à privacy@omodaauto.nl.