Account Manager France

Account Manager France – Join the Conversational Revolution (WhatsApp & AI)À propos d'AlcmeonAlcmeon est la plateforme de messagerie conversationnelle des grandes marques.Nous permettons à des entreprises comme Carrefour, Fnac Darty, SNCF ou LVMH d'engager des conversations avec leurs clients sur WhatsApp, Chat, RCS et sur les réseaux sociaux, à toutes les étapes du parcours client : de la discovery au service client, en passant par l'activation, la conversion et le ré-engagement.Fondée par l'ancien CEO d'Allociné et d'Aufeminin, Alcmeon est rentable et en forte croissance. Nous sommes particulièrement reconnus pour la gestion de scénarios complexes pour les grandes entreprises, en relation client comme en marketing.En 2024, nous avons racheté Simio, l'une des deux solutions de marketing WhatsApp leaders en France, et accélérons notre expansion en Europe et en Asie.Notre ambition : devenir la référence européenne du conversationnel full-funnel, en combinant IA, automatisation et humain pour transformer durablement la relation client et la marketing conversationnel. Le posteNous recrutons un(e) Account Manager pour accompagner, développer et faire grandir un portefeuille de comptes stratégiques, principalement sur le marché français.Le poste est rattaché à notre Head of Account Management (ex-Uber). Tu travailleras au sein d'une équipe expérimentée, avec des profils issus d'environnements très exigeants (Uber, Amazon, Mirakl, Publicis...), et contribueras activement à la structuration de notre équipe Account Management.Ton rôle sera central dans la rétention, l'expansion et la création de valeur long terme chez nos clients grands comptes.Missions principalesGestion et développement d'un portefeuille de comptes clésÊtre le point de contact commercial principal pour un portefeuille de clients stratégiquesConstruire des relations de confiance durables avec des interlocuteurs C-levelComprendre en profondeur les enjeux business, organisationnels et techniques de chaque client.Expansion & valeurIdentifier, qualifier et piloter les opportunités d'upsell, de cross-sell et de renewals (nouveaux cas d'usage, nouvelles équipes, nouvelles géographies).Promouvoir l'ensemble de l'offre Alcmeon (relation client) et détecter des opportunités de déploiement pour Simio (marketing conversationnel WhatsApp).Construire et défendre des business cases orientés ROI, performance et impact opérationnel.Renouvellement & pilotage commercialAnticiper et sécuriser les renouvellements contractuels.Négocier les évolutions contractuelles (périmètre, pricing, durée).Piloter les KPIs du portefeuille : ARR, NRR, churn, expansion.Coordination interneTravailler en étroite collaboration avec les équipes Customer Success pour garantir adoption, satisfaction et performance.Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Marketing.Contribuer à la structuration des process Account Management (account plans, QBR, playbooks, best practices).Profil recherchéPlus que le CV parfait, nous recherchons une personnalité avec de l'énergie, de la rigueur et de l'envie.Tu es à l'aise pour prendre des initiatives.Tu veux apprendre, progresser et rejoindre une aventure ambitieuse.Ce que nous recherchons :3 à 7 ans d'expérience en B2B SaaS (Account Manager, AE orienté expansion ou Customer Success orienté revenu).Expérience sur des environnements enterprise et des organisations complexes.Capacité à créer de la confiance et à naviguer avec des interlocuteurs seniors.Forte culture business, ROI et performance.Autonomie, rigueur et excellent relationnel.Excellente communication en français et en anglais.Pourquoi rejoindre AlcmeonDes clients prestigieux et des cas d'usage à fort impact business.Une entreprise rentable, ambitieuse et en forte croissance.Un rôle clé au cœur de la création de valeur client et de la croissance récurrente.Une équipe senior, avec des anciens d'Uber, Amazon, Mirakl, Publicis, habituée aux environnements à forte exigence.Une culture pragmatique, orientée performance et collaboration.Un marché en pleine explosion, à la croisée de l'IA, du marketing et de la messagerie.Process de recrutementEntretien avec notre Head of Account ManagementEntretien avec notre COO & fondateurCas pratique court (analyse d'un compte / opportunité d'expansion)Rencontre avec l'équipe