Gestionnaire ADV

QUI SOMMES-NOUS ?Facilib est un cabinet de conseils spécialisé dans le déploiement de dispositifs de transition de fonctions administratives, RH et financières. Nous accompagnons nos clients (PME et grands groupes) en mettant à leur disposition des équipes pour gérer leurs enjeux opérationnels.Dans le cadre d'un nouveau projet stratégique, nous recherchons 3 profils ADV pour accompagner l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur des solutions digitales pour les commerces.VOTRE MISSIONVous intégrez une équipe ADV de 3 personnes, pilotée par un Chef de Projet dédié.Vous êtes basé(e) dans les locaux de notre client à Limoges.Vos principales responsabilités :Gestion de la relation clientTraitement des demandes entrantes et sortantes (téléphone, email)Gestion des réclamations et leur qualificationSuivi de la satisfaction clientGestion administrative et financièreVérification des informations clients (KYC/conformité)Mise à jour et actualisation des référentiels (RIB, KBIS, mandats SEPA)Gestion de la facturation : émission factures, avoirs, remboursementsSuivi des encours financiers et des impayésGestion des dossiersComplétude et mise à jour des dossiers clientsGestion des cessions de points de venteActualisation des référentiels à chaque étape du cycle de vie clientPROFIL RECHERCHÉExpérience et compétencesMinimum 2-3 ans d'expérience en Administration des VentesMaîtrise d'un ERP (idéalement CEGID, SAP, ou équivalent)Bonne connaissance des outils CRMMaîtrise du Pack Office (Excel impératif)Expérience dans la gestion de la facturation et des encours clientsQualités personnellesRigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanémentAisance relationnelle : contacts fréquents avec les clientsRéactivité : environnement dynamique nécessitant de l'agilitéEsprit d'équipe : collaboration avec l'équipe ADV et les services internes du clientSens du service client : orientation satisfaction et résolution de problèmesUn plus :Connaissance des processus KYC/conformité bancaireExpérience dans le secteur du commerce ou de la distributionCE QUE NOUS OFFRONSContrat et rémunérationCDD basé à Limoges (possibilité d'évolution en CDI)Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel selon expérienceTickets restaurant (valeur 10€, prise en charge employeur 50%)Mutuelle d'entreprise (prise en charge employeur 50%)Environnement de travailIntégration dans une équipe de 3 ADV avec Chef de Projet dédiéAccompagnement quotidien et points de suivi réguliersBureaux modernes et équipement complet fourniPerspectives d'évolutionPossibilité d'internalisation chez le client après 6 mois (grand groupe)Évolution vers des missions à responsabilités (Expert ADV)Diversité des missions et montée en compétences garantieROCESS DE RECRUTEMENTCandidature : Envoi CVEntretien téléphonique (20 min) : échange sur votre parcoursEntretien technique (1h) : tests pratiques + cas concrets ADVEntretien final (45 min) : rencontre avec le responsableRéponse sous 5 jours après le dernier entretienDémarrage souhaité : Décembre 2025Type d'emploi : Temps plein, CDDDurée du contrat : 6 mois