Responsable hébergement

Description de l'entrepriseSitué sur les hauteurs de Calvi en Haute-Corse, l'Hôtel Corsica & Spa Serena***** (www.hotelcorsica.fr) offre une expérience exceptionnelle alliant élégance, art de vivre méditerranéen et bien-être. L'établissement propose le paisible Spa Serena, le restaurant gastronomique La Tavola, ainsi que des vues imprenables sur la baie, offrant un cadre unique. Les clients peuvent s'immerger dans la beauté de la Corse tout en profitant d'une hospitalité haut de gamme. Découvrez un havre de tranquillité et de luxe à l'Hôtel Corsica & Spa Serena.Description du posteIl s'agit d'un poste à temps plein sur site, pour un(e) Responsable Hébergement / Assistant(e) Directeur(trice) d'Hôtel, basé(e) à l'Hôtel Corsica & Spa Serena, à Calvi. Le rôle consiste à diriger les opérations des services clients (avant, pendant et après le séjour), gérer le front et le back office, coordonner les différents départements (Conciergerie, Séminaires, Spa et Restaurant) et assurer les plus hauts standards de satisfaction client. Des responsabilités supplémentaires incluent également l'accompagnement de la direction dans les initiatives commerciales et marketing afin d'améliorer la performance globale.QualificationsCompétences avérées en service client, tâches de réception et responsabilités de back office pour offrir des expériences clients exceptionnellesExpérience dans les opérations générales d'un hôtel et l'assurance qualitéCompétences en vente et marketing (digital et traditionnel)Expérience démontrée dans la gestion de divers canaux de distribution (TO, OTA, agences, direct) et des plateformes extranetExpérience dans la gestion de multiples équipes au sein de plusieurs départementsUne expérience dans la gestion d'un spa hôtelier est un plusSolides compétences en leadership, organisation et communicationFlexibilité pour travailler selon des horaires variablesMaîtrise du français et de l'anglais ; d'autres langues sont un atoutExpérience préalable dans l'hôtellerie de luxe indispensableMaîtrise d'Excel, Word, Canva, des CRM (expérience requise) et des PMS tels que MedialogENGLISH Company DescriptionLocated on the heights of Calvi in Haute-Corse, Hôtel Corsica & Spa Serena***** (www.hotelcorsica.fr) offers an exceptional experience that combines elegance, Mediterranean art of living, and well-being. The hotel features the serene Spa Serena, the gourmet restaurant La Tavola, and breathtaking views of the bay, providing a unique retreat. Guests can immerse themselves in the beauty of Corsica while enjoying top-tier hospitality. Discover a haven of tranquility and luxury at Hôtel Corsica & Spa Serena.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Responsable Hébergement / Assistant Hotel Manager located at Hôtel Corsica & Spa Serena, Calvi. The role involves leading the operations of guest services (pre, during and post stay), managing the front and back office, coordinating with various departments (Conciergerie, Conferences, Spa and restaurant), and ensuring the highest standards of guest satisfaction. Additional responsibilities include supporting management in sales and marketing initiatives to enhance overall performance.QualificationsProven abilities in Customer Service, Receptionist Duties and Back Office responsibilities to provide outstanding guest experiencesExperience in general hotel operations and quality assuranceCompetence in Sales and marketing (digital and traditional)Proven experience managing various distribution channels (TO, OTA, agencies, direct) and extranet platformsExperience managing multiple teams across multiple departmentsExperience managing a hotel spa is a plusStrong leadership, organisational, and communication skillsFlexibility to work variable schedulesProficiency in French and English; additional languages are a plusPrevious experience in luxury hospitality is crucialProficient in excel, word, canva, CRM (experience) and PMS such as Medialog