Chargé de projets, événementiel et fidélisation

ContexteAVENRIA s'est spécialisée dans la création de solutions novatrices pour l'emploi et la formation, notamment pour résoudre les problématiques d'attractivité des filières (formations et métiers en tension) et d'acquisition de compétences.Après plusieurs années de recherche et développement, AVENRIA a pu déposer un 1er brevet en 2022 et cherche à nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et d'autres à venir. Nous réalisons et supervisons toute la chaîne de production, de l'ingénierie à l'animation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases d'assemblage et tests.Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé.e de projets, événementiel et fidélisation pour renforcer le Pole déploiement et fidélisation.Le/la Chargé.e de projets, événementiel et fidélisation est au cœur du pilotage des projets et de la relation client en visant la satisfaction des clients et leur fidélité tout en étant le gardien du succès de l'entreprise. Sur la partie Accompagnement et fidélisation clients, vous serez amené.e à :· Analyser l'expérience utilisateur et accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spécificités de chaque client jusqu'à les accompagner en événementiel.· Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients incluant des animations de communautés d'utilisateurs en fonction des produits et services et incluant une démarche d'upselling avec les nouveautés sorties· Gérer les réclamations en apportant rapidement des solutions· Prendre en charge la mise à jour des logiciels intégrés à nos solutions, en lien avec l'équipe technique· Coordonner et fédérer les équipes de travail selon les feedbacks, les actions à venir ou encore les solutions à mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidélisationSur la partie Pilotage de projets, vous serez amené.e à :· Coordonner et intervenir à toutes les étapes des projets (client, R&D ou interne) dès la phase d'ingénierie des produits ou services jusqu'à la démonstration en événementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends· Participer activement à la structuration et au pilotage de projets (incluant la R&D), en lien avec les partenaires et l'équipe produit (cadrage initial, construction du planning et du retroplanning projet, étapes de production, coordination des phases de test, gestion déploiement client et événements).· Contribuer à la formalisation et au suivi des livrables R&D (spécifications, rapports d'avancement, protocoles de test, bilans, justifications R&D).· Assurer une coordination fluide entre les différents interlocuteurs (technique, pédagogique, design, partenaires externes).En matière de coordination, vous serez amené.e à:· Etre rattaché.e à la responsable du Pole déploiement et fidélisation· Etre en interface avec les clients · Echanger avec les différents corps de métiers et prestataires le cas échéant pour assurer le bon déploiement de nos produits/solutionsProfil recherchéA. Compétences et qualités requises· Excellente capacité d'écoute et de relationnel, avec un sens marqué du service client et de la fidélisation dans la durée. · Orientation satisfaction client : savoir anticiper les besoins, identifier les irritants, proposer des améliorations continues.· Capacité à animer et fédérer une communauté d'utilisateurs (événements, retours d'expérience, mise en avant de nouveautés)· Organisé.e, rigoureux.se et fiable pour assurer un suivi précis des demandes et un reporting régulier. · Aisance avec les outils de CRM et de suivi client, pour piloter la relation et les indicateurs de fidélisation.· Polyvalent.e et adaptable, capable d'intervenir aussi bien sur la relation client que sur les projets et événements.· Réactif.ve et orienté.e solutions, notamment pour gérer les réclamations et assurer la satisfaction immédiate des clients.B. Formation et expérience· Bac +3 à Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion / événementiel (ex. : école de commerce, IAE), la relation client ou communication, l'Ingénierie ou technologie numérique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec l'univers de la formation professionnelle et de l'animation client.Un double profil technique et relationnel est clairement un plus.Ce que nous offrons· Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance, au croisement de l'innovation, de la pédagogie et de la technologie.· Une équipe passionnée, engagée et pluridisciplinaire.· Des projets variés et stimulants dans un environnement agile et tourné vers l'impact.Prêt.e à relever le défi ?Rejoignez-nous dès maintenant et participez à l'essor d'une entreprise en pleine expansion.Postulez dès aujourd'hui