Superviseur Relation Familles

Présentation de la société

L'humain au coeur de nos métiers et de notre ADN...

FUNECAP GROUPE est l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l'assistance et les services funéraires (cérémonies, hommages, formalités, etc.), la gestion de crématoriums et la production d'appareils de crémation.

Les femmes et les hommes de FUNECAP GROUPE incarnent ces valeurs humaines et une recherche constante de l'excellence pour rendre l'accompagnement des familles toujours meilleur ; le taux de satisfaction atteignant 95%.

Lancé en 2010 par ses deux fondateurs, dirigeants et actionnaires de contrôle avec le soutien d'investisseurs institutionnels de premier plan, FUNECAP GROUPE, fort d'un esprit de conquête et d'une culture entrepreneuriale de type start-up qui a fait passer le groupe de cent mille euros de chiffre d'affaires début 2010 à plus de 585 MEUR en 2022, est devenu en quelques années un groupe d'infrastructures, de services et de prévoyance funéraires leader en Europe. Après s'être imposé par sa croissance sur le marché français (près de 700 implantations), le Groupe a ouvert en 2022 une nouvelle page de son histoire en prenant le contrôle d'acteurs majeurs de la gestion d'infrastructures funéraires en Italie, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse.

FUNECAP GROUPE poursuit son développement dont le potentiel est mondial, avec l'ambition d'être un acteur de référence, qualitatif et innovant - avec des perspectives de diversification cohérente au-delà du domaine funéraire.

Le Groupe dépassera ainsi, dès 2023, les 600 MEUR de chiffre d'affaires, avec une présence dans dix pays et de très importants enjeux de développement sur les années à venir notamment à l'international et dans le digital.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Superviseur Relation Familles H/F afin d'accompagner au quotidien les équipes notamment en charge de l'accompagnement des familles endeuillées pour la préparation de cérémonies personnalisés et des formalités post-obsèques.

Vos missions

Quel sera votre quotidien ?

Vos journées seront rythmées par l'accompagnement de vos équipes (environ 10 personnes), le développement de l'activité et d'en garantir la qualité de service.

En quelques mots :

• Accompagner et structurer le développement de l'activité

• Animer, encadrer et développer votre équipe afin de garantir l'excellence de l'accompagnement des familles (coaching, double écoute, etc.)

• Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration des équipes

• Identifier, proposer et mettre en place des plans d'action

• Gérer et suivre le planning des équipes

• Etablir les reportings de suivi d'activité

Quelles sont vos clés de réussites pour ce poste ?

Pourquoi rejoindre l'aventure ?

• Pour ce poste vous serez accompagné(e) par des experts du métier et suivrez un parcours d'intégration personnalisé

• Le diplôme de Conseiller Funéraire est nécessaire pour ce poste, si cela n'est pas votre cas, nous pouvons vous former.

• Rémunération : Fixe + Variable et prime définie pour le travail le samedi et/ou jours fériés, Actionnariat salarié

• Les petits + : Carte restaurant Swile et mutuelle ALAN (mutuelle 100% digitalisée)

• Un environnement de travail agréable : nouveaux locaux, parking et accessibles en transport en commun (12, 70, 72, 81 & 83).

• Possibilités d'évolution au sein de Serenicare et du Groupe

• Intégrer un secteur d'activité enrichissant où la dimension humaine est au coeur de nos préoccupations

Vos clés de réussite pour ce poste

• De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens, auprès de familles endeuillées ou vous avez une première expérience dans le secteur du Funéraire.

• Vous avez une première expérience de management et d'accompagnement, idéalement acquise au sein d'une plateforme d'appel

• Doté(e) d'un bon relationnel (notamment par téléphone), vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs et vous appréciez travailler dans un cadre dynamique où l'esprit d'équipe est essentiel.

• Organisé(e) vous appréciez avoir des missions polyvalentes et faites preuve de rigueur.

• Vous êtes disponible pour une prise de poste dès que possible

Si oui ? Rejoignez-nous

Travailler chez Funecap Groupe, c'est la promesse d'intégrer un secteur d'activité enrichissant où la valeur humaine est au coeur de notre métier et de notre ADN.

Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l'épanouissement, l'enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l'insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance.

Agissons ensemble pour l'égalité des chances en promouvant la diversité.