Customer Success Manager

Il y a 3 heures

Lyon, Rhône, France Cellance Temps plein 40 000 € - 45 000 € Contrat

Au sein de l’équipe Relation Clients, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de clients, avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

  • Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux, foncières, collectivités, gestionnaires immobiliers, etc.).

  • Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration.

  • Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives.

2. Déploiement projet

  • Réaliser le déploiement des solutions chez les clients.

  • Améliorer le processus d’onboarding afin de le raccourcir et de le maitriser.

3. Animation de la relation clients

  • Co-organiser l’événement “Club Utilisateur”, rendez-vous annuel incontournable en présentiel avec nos clients.

  • Co-animer une série de webinars à destination des clients pour un meilleur usage de la solution.

4. Contribution au développement commercial

  • Participer à l’élaboration de services complémentaires commercialisables.

  • Mettre en oeuvre un processus d’upsell et les KPIs associés.

5. Contribution à la stratégie produit

  • Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.

  • Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.