Customer Success Manager

Il y a 1 semaine

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Au sein de l’équipe Relation Clients, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de clients, avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux, foncières, collectivités, gestionnaires immobiliers, etc.).
Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration.
Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives.

2. Déploiement projet

3. Animation de la relation clients

Co-organiser l’événement “Club Utilisateur”, rendez-vous annuel incontournable en présentiel avec nos clients.
Co-animer une série de webinars à destination des clients pour un meilleur usage de la solution.

4. Contribution au développement commercial

5. Contribution à la stratégie produit

Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.
Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.

3 ans d’expérience minimum dans la relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS / digital / immobilier.
Expérience solide dans la gestion de grands comptes.
À l’aise avec les environnements tech, les données, les outils de support et de pilotage.
Bonne compréhension des enjeux clients et capacité à naviguer auprès d’interlocuteurs variés (directions générales, acteurs terrain).