Customer Success Manager
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Au sein de l’équipe Relation Clients, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de clients, avec pour missions principales :
1. Pilotage du portefeuille clients
Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux, foncières, collectivités, gestionnaires immobiliers, etc.).
Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration.
Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives.
2. Déploiement projet
Réaliser le déploiement des solutions chez les clients.
Améliorer le processus d’onboarding afin de le raccourcir et de le maitriser.
3. Animation de la relation clients
Co-organiser l’événement “Club Utilisateur”, rendez-vous annuel incontournable en présentiel avec nos clients.
Co-animer une série de webinars à destination des clients pour un meilleur usage de la solution.
4. Contribution au développement commercial
Participer à l’élaboration de services complémentaires commercialisables.
Mettre en oeuvre un processus d’upsell et les KPIs associés.
5. Contribution à la stratégie produit
Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.
Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.