Gestionnaire de Sinistres H/F

Informations générales Entité Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   Référence 2025-105722   Date de parution 28/01/2026 Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Gestionnaire de Sinistres H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

02/03/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres de Lyon recherche un(e) gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

A votre arrivée, vous serez formé(e) :

• à notre modèle d’Excellence Relationnelle.

• à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

 

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées : 

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.

• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené (e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Parmi vos avantages à ce poste :

•       Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.

•       32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.

•       Rémunération fixe annuelle brut, en fonction de votre expérience, entre 27 000 € et 30 000€ hors primes.

•       Rémunération variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.

•       Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.

•       Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

•       Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Salaire

A partir de 27000€ et selon profil

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône

Ville

Lyon

Télétravail

hybride

Critères candidat Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Bac à Bac+2

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres. 

Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

 

Compétences recherchées

• Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client

• Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie

• Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus

• Vous êtes force de propositions et vous faites preuve de bon sens et de curiosité