Responsable rétention et fidélisation clients
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Sous la responsabilité directe des co-fondateurs, et en lien avec les responsables marketing, customer service et tech, tu es en charge de la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients.
Tu dois mettre en place des actions permettant d’augmenter la LTV de nos clients (prévention du churn, réactivation, uspelling, cross-selling, etc.).
Tes missions :
Analyse complète du parcours client et identification des points clés de crispation entrainant le churn
Mise en place d’AB tests afin d’améliorer les taux de rétention des cohortes d’abonnés
Mise en oeuvre de flows (emails, sms, bannières, calls, etc.) afin de prévenir le churn, augmenter la fidélité et favoriser le cross-selling / upselling
Collaboration quotidienne avec les équipes customer service, tech, brand et performance marketing ainsi qu’avec nos prestataires externes pour mettre en oeuvre les actions de rétention et de fidélisation)
Preferred experience
5 ans d’expérience dans un rôle similaire dans une société DtoC en forte croissance
Esprit analytique, collaboratif et créatif
Grande capacité de travail et prêt à sortir du cadre pour faire avancer les choses
Sensible à la cause animale
Recruitment process
Échange en visio avec Martial
Cas technique avec Martial
Entretien final dans nos locaux avec le responsable performance marketing, le responsable customer service et les fondateurs
Par ailleurs plusieurs références issues de précédentes expériences pourront être demandées.
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Assistant·e Chef de Projet Marketing Fidélisation
Il y a 22 heures
Paris, Paris, France Deliveroo Temps pleinRejoignez-nous dans notre mission de transformer la façon dont les gens commandent et apprécient leurs repas. Chez Deliveroo, notre équipe Brand & Experience crée des expériences engageantes qui renforcent le lien entre notre marque et nos clients, partenaires et livreurs.Nous recherchons un·e Assistant·e Chef de Projet Marketing Fidélisation en...
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F
Il y a 22 heures
Paris, Paris, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinLe poste de RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F En tant que Responsable service client H/F, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client, garant de la cohérence entre les besoins clients et l'exécution opérationnelle. ?? Vos Missions : - Animer et faire grandir une équipe de 15 collaborateurs dans un cadre collaboratif, instaurer une culture...
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Chef de projet Fidélisation stagiaire F/H
Il y a 6 jours
Paris, Paris, France Groupe Les Echos Le Parisien Temps pleinTes missions au pôle fidélisationAu sein du département Marketing, directement rattaché(e) à la Responsable Fidélisation, tu auras pour missions :• SAV : gestion du service client via l’outil Zendesk, veille à la satisfaction clients• Gestion de projets d’optimisation du service client• Travail en binôme avec la Responsable Fidélisation...
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Consultant(e) Senior
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France Thinkmarket Temps pleinEn intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité.Tout au long de votre parcours chez Thinkmarket, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré visant à soutenir votre montée en compétences. Celle-ci s’appuie sur un dispositif de formation continue, des...
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Responsable Commercial Energie
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France ROZO Temps pleinMission principale :Le Responsable Commercial pilote la stratégie commerciale globale autour des solutions de performance énergétique pour une décarbonation durable : Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), audits énergétiques, achats d’énergie, accompagnement ISO 50001. Il encadre les équipes commerciales, définit les orientations...
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Adjoint Responsable-Boutique Paris Nation-Cdi 35H
Il y a 2 jours
Paris, Paris, France De Neuville Temps plein 2 100 € CDDDans le cadre du développement de notre activité sur la Boutique de Paris Nation, nous recherchons un adjoint du responsable de boutique (H/F) pour renforcer nos équipes.Tes missions seront les suivantes :Assurer la vente des produits, la fidélisation et la satisfaction de nos clients (accueil, service, produits).Gérer l’encaissement client de la...
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Responsable Adjoint.e, H/F, CDI
Il y a 22 heures
Paris, Paris, France RMS Consulting Temps pleinRejoignez une maison française premium en pleine croissance. Vous souhaitez évoluer au sein d'une enseigne reconnue pour son univers, son exigence et la qualité de son expérience client ? Nous recrutons plusieurs Responsables Adjoints de Boutique pour accompagner le développement du réseau parisien d'une maison française premium. Vos...
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Responsable de secteur dans les services à la personne
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Petits-fils Temps plein 2 400 € - 2 600 € CDDRejoignez Petits-fils, unréseau national reconnu avec plus de 300 agences d’aide à domicile, enpleine expansion. Dans le cadre du développement de nos agences Petits-fils, nous recrutons un Responsable de secteur (H/F). Il s'agit d'un poste terrain nécessitant des déplacements quotidiens, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients...
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Responsable d'agence
Il y a 22 heures
Paris, Paris, France UNE PIECE EN PLUS - Capijobnew Temps pleinÀ propos de nous Rejoindre Une pièce en plus, c'est intégrer une structure à taille humaine, en pleine croissance, où l'autonomie, le sens du service et la qualité de la relation client sont au c?ur du projet. Parce qu'on ne fait pas que louer des box ! On accompagne les particuliers et les professionnels dans les moments clés important de leur...
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Consultant analytics
Il y a 5 jours
Paris, Paris, France L'olivier Assurance Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratL’olivier, c’est une équipe ambitieuse et déterminée à repenser l’expérience client dans un secteur traditionnellement complexe.Notre challenge : créer des partenariats stratégiques ultra-performants et transformer le parcours client pour maximiser notre rétention et booster notre croissanceVotre rôle : en rejoignant l’équipe Acquisition &...
