Chargé(e) de Relance
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En lien direct avec le Responsable du Service Client, tu es le moteur de notre après-vente BtoC : ton rôle, c’est de faire avancer chaque dossier client jusqu’au bout, principalement par téléphone.
Ta mission principale — la relance téléphonique des clients BtoC (85 % de ton temps)
Chaque jour, tu contactes nos clients pour débloquer leur parcours :
récupérer les ordonnances et les cartes mutuelle manquantes ;
relancer les devis non signés et lever les freins à la décision ;
comprendre les insatisfactions et trouver une solution ;
tracer chaque échange et faire progresser tes taux de récupération et de transformation.
En complément (15 % de ton temps)
Service client omnicanal : traitement des demandes entrantes via le chatbot, le téléphone et le mail (suivi de commande, questions sur le parcours, réclamations), dans le respect de nos délais et de notre niveau de qualité.
Amélioration du NPS et participation à la stratégie : propositions concrètes pour fluidifier le parcours, et réponses aux questions qui nous animent — comment récupérer plus d’ordonnances ? plus de cartes mutuelle ? comment concrétiser davantage nos devis ?
Comme tu l’as compris, ce poste est avant tout un poste d’appels sortants, avec une forte dimension commerciale et relationnelle. Ton quotidien sera rythmé par les échanges avec nos clients, au téléphone d’abord, à l’écrit ensuite. Tu seras pleinement accompagné(e) dans ta compréhension du poste et ta progression.
Ton dynamisme, ta résilience face aux relances répétées, ton écoute active et ton sens du service seront tes meilleurs atouts pour faire évoluer ta stratégie, tes argumentaires et gagner en performance.
Enfin, tu es un(e) ambassadeur(rice) du projet C’Evidentia. Tu es animé(e) par notre mission : rendre l’accès aux soins visuels et à l’expérience C’Evidentia accessibles au plus grand nombre.
Ce que nous offrons
Poste en CDI, contrat de 39 h, basé à Levallois-Perret (nouveaux locaux).
Rémunération : 26-28 K€ brut annuel selon profil et expérience + primes.
Mutuelle, carte repas, séminaires d’équipe, forfait transport avantageux.
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Levallois-Perret, Île-de-France Geodis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers :...
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Chargé(e) d’indemnisation Recours Construction
Il y a 4 jours
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Albingia Temps pleinRattaché.e à la Direction Indemnisation, vous travaillerez au sein d’une équipe à taille humaine.Les missions qui vous seront confiées seront :Analyse des rapports d’expertise DOAnalyse du dossier technique (marchés, attestations, PV…)Appel aux experts et vérifications des pièces déposées sur la plateforme ECRACConnaître la convention CRAC...
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Chargé(e) de Marketing – Pôle Transaction
Il y a 1 jour
Levallois-Perret, Île-de-France Colliers International EMEA Temps pleinDescription de l'entrepriseColliers est l’un des leaders mondiaux en services immobiliers et gestion des investissements.Présent dans 70 pays, nos 23 000 collaborateurs experts travaillent en étroite collaboration pour offrir à nos clients des conseils de haut niveau en immobilier et en investissement.Depuis 30 ans, notre leadership expérimenté et...
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Chargé(e) Relation Satisfaction Client H/F_CDD
Il y a 1 jour
Levallois-Perret, Île-de-France Jacadi Temps pleinJacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de...
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Chargé(e) de comptes
Il y a 1 jour
Levallois-Perret, Ile-de-France Doctolib Temps pleinVos missions dans l'équipe commercialeRejoignez-nous pour relever le défi passionnant de révolutionner le secteur de l'optique et de l'audition ! Vous aurez l'opportunité d'intégrer une véritable école de vente et de satisfaction client où le travail d'équipe est une valeur fondamentale. Le secteur de l'optique et de l'audition sont de nouveaux...
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Chargé(e) de Gestion de Projets
Il y a 1 jour
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Charge(E) De Clientele Construction
Il y a 1 jour
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Stage Chargé(e) de l’Engagement
Il y a 1 jour
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Chargé(e) / Chef de projet Affaires Réglementaires (H/F)
Il y a 1 jour
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Chargé(e) d’affaires
Il y a 3 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Aldemia Campus Touch Temps plein 42 000 € - 68 000 € ContratProspection Quel est votre rôle ? En tant que chargé(e) d'affaires, votre rôle principal est primordial en terme d’image de la société : vous êtes le premier contact des clients (en prospection ou en suivi). Il vous sera demandé de bien consolider les attentes des clients afin d’y répondre en correspondance avec un candidat adéquat à la...
