Agent d'accueil et de médiation sociale
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Vos missions en quelques mots
Accueillir le public et l’accompagner dans ses démarches au plan administratif.
Assurer l’accueil physique et téléphonique,
• Ecouter, évaluer et traiter la demande,
• Analyser les informations et documents des usagers
pour faciliter l’accès à leurs droits,
• Informer et accompagner les habitants dans leurs
démarches administratives (papier et numérique),
• Orienter vers les bons interlocuteurs,
• Faciliter le dialogue entre services publics et
usagers,
⬧ Mettre à jour les outils de suivi d’activités pour faire un
bilan des actions,
⬧ Participer aux réunions de service et à la rédaction des
Profil recherché
Connaissance et utilisation :
⬧ Des dispositifs sociaux pour les publics en difficultés
⬧ De l’organisation et du fonctionnement des différents
services publics
⬧ Des techniques de communication orale et écrite
⬧ Des outils informatiques (Word, Excel, Internet,
messagerie électronique …)
Etre capable :
⬧ D’être à l’écoute et de communiquer en s’adaptant aux
différents interlocuteurs
⬧ De travailler en équipe,
⬧ De prendre des initiatives,
⬧ D’être autonome,
⬧ D’être rigoureux,
⬧ De respecter la confidentialité et les principes de service public.
