Conseiller(ère) relation client STAGE 6 mois H/F
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L'entreprise
Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité.
Que ce soit un canapé, un canapé d’angle, un lit ou un lit-coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies.
Nos collections sont conçues pour offrir un juste équilibre entre style et fonctionnalité.
Description du poste
Avant-vente & conseil commercial
- ● Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone
- ● Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé
- ● Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion
- ● Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande
- ● Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant
Après-vente & résolution des demandes
● Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie
● Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape
● Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents
● Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne
● Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité
Gestion multicanale & qualité de service
● Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse
● Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues
● Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque
● Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité
● Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux
E-réputation & collecte d’avis
● Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes)
● Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme
● Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
● Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process
Profil recherché
Tu es la bonne personne si tu as une :
- Capacité à collaborer / Travailler en équipe
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’initiatives
- Très bonne relation client
- T'es à l'aise au téléphone
- Deja fait du service client
Qualités personnelles :
- Organisation et rigueur
- Capacité de priorisation et d’anticipation
- Autonomie, esprit d’initiative, réactivité
- Très bonnes qualités relationnelles
Avantages
- Primes sur objectif
- Titre restaurant (carte swile)
Réf: 914be738-5e23-4d3e-90d5-3c1944eb24dc
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Chargé de Relation clients
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Mon-Avocat Temps pleinDescription de l'entrepriseFondée en 2015, mon-avocat.fr est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double :✔ faciliter l’accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels.✔ accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur...
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Conseiller(ère) relation client H/F
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Casanova Paris Temps plein 1 600 € - 1 800 € CDDL'entreprise Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité. Que ce soit un canapé, un canapé d’angle, un lit ou un lit-coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies. Nos collections sont conçues pour offrir un...
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Stage 6 mois
Il y a 19 heures
Paris, Ile-de-France Temps pleinRattaché(e) au département des Relations Clientèle, vous assistez la Responsable Développement Client et Partenariats dans la stratégie de conquête et de développement d’une clientèle haut de gamme locale et internationale. Plus spécifiquement, vous intervenez sur les domaines suivants : • Rencontre des différents partenaires et Maisons en vue...
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Gestionnaire relation client
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Aubade Paris Temps plein 5 000 € - 7 000 € ContratOverview Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction. Maison française emblématique et reconnue à...
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Lobby Host
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France AccorHotel Temps pleinDescription de l'entrepriseAvec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de...
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STAGE 6 mois
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France tigrz Paris Temps pleinDescription de l'entreprisetigrz est l’agence social marketing du groupe international Cosmo5.Fondée en août 2019, elle compte aujourd’hui 110 consultants qui accompagnent près de 120 clients (Retail, E-commerce, Telco, Sport, Luxe, Entertainment, etc.) sur 20 marchés.Combinant consulting stratégique et consulting media, l’agence est partenaire de...
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Stage - 6 mois - Financement de projets (F/H)
Il y a 13 heures
Paris, France Photosol Temps plein 11 € CDI🎯 LE CONTEXTEFondé en 2008, Photosol est l’un des premiers producteurs français d’électricité photovoltaïque. Avec plus de 1,4 GWc de projets en exploitation, en construction ou prêts à construire, en France et à l’international, Photosol se positionne parmi les leaders historiques du secteur solaire.Spécialiste des installations au sol,...
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Stage - 6 mois - Assistant Gérant Conseil F/H
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Natixis Wealth Management Temps pleinDescription de l’entreprise Avec plus de 450 collaborateurs, Natixis Wealth Management est implantée en France et intervient également au Luxembourg. Natixis Wealth Management fait partie du Groupe BPCE, 2ème acteur bancaire en France qui lui offre solidité et sécurité. Elle entretient des liens étroits avec les réseaux qui le composent (Banque...
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Stage (6 mois) – Assistant Chef de Marque (H/F)
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Nedgis Temps pleinDescriptionNedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d’intérieur, et plus particulièrement des luminaires.Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d’inspiration et boutique en ligne, Nedgis offre une sélection singulière,...
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Business Analyst
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Mon Marché Temps plein 130 € CDIDescription de l'offre d'emploiRejoignez l’Aventure Mon Marché : l’App qui donne le Goût de la Vie 💚Chez Mon Marché, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ?Une équipe de pépites !Ensemble, nous bâtissons un lieu où l’engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un...
