Ingénieur(e) expert des communications unifiées

La Direction du numérique recrute : rejoignez-la

Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique.

La Direction du numérique définit ainsi, au regard des orientations interministérielles et en lien avec les directions et services, la stratégie de développement du numérique du ministère.

Au sein de la DNUM, le département des Technologies et des Opérations (TOP) est composé de 80 agents répartis principalement sur 3 sites du Ministère : Paris, Rivery et Nantes.
Les principales missions du département TOP sont :

• définir le cadre de cohérence technique et assurer le suivi des évolutions technologiques de l’environnement numérique de travail ;
• concevoir les solutions pour ce qui concerne les infrastructures techniques du ministère ;
• piloter les déploiements et la mise en œuvre des solutions d'infrastructure à l’échelle du ministère, tout particulièrement dans les domaines suivants : outils et plateformes de collaboration ;
• procéder aux acquisitions des matériels, des logiciels et des services nécessaires au fonctionnement des infrastructures techniques du ministère ;
• gérer l’ensemble des accords-cadres concernant les infrastructures techniques du ministère, au profit de l’ensemble des pouvoirs adjudicateurs du ministère, en lien avec la DAE (Direction des Achats de l’Etat) et la DINUM (Direction Interministérielle du NUMérique) ;
• assurer la gestion des actifs des ministères acquis via ces accords-cadres ;
• définir les politiques ministérielles d’acquisition et de renouvellement sur l’ensemble des accords-cadres gérés par le département.

Intégré(e) au Bureau des Usages Collaboratifs (BUC) et plus précisément au pôle d’ingénierie communications unifiées et centre de contacts, en tant qu’ingénieur(e) expert des communications unifiées, vous assurez le suivi et l’optimisation des infrastructures de ToIP dans le cadre de la mise en place progressive de la TOIP. Vous devez réaliser les missions suivantes :

Concevoir des solutions de communications unifiées

• Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.
• Concevoir et intégrer de nouvelles solutions.
• Assurer l’interface entre les équipes internes et externes (intégrateurs).
• Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie réseaux télécommunications lors de mise en place de projets concernant l’infrastructure du système d’information ou lors du lancement de projets transverses.
• Etudier les choix techniques et optimiser les coûts (voix sur IP, …).
• Réaliser les documentations techniques (DAT, schéma, …). 

Veille technologique

• Assurer une veille technologique pour maintenir l'efficacité des solutions.
• Proposer des investissements techniques, interroger les fournisseurs, aller à des présentations.
• Support aux utilisateurs et maintenance.
• Intervenir en tant qu’expert auprès des administrateurs réseaux afin de les aider en cas de panne ou de difficultés (support de 2e ou 3e niveau).
• Mettre à jour les infrastructures afin de les conserver dans un niveau de maintenance éditeur/constructeur
• Auditer les infrastructures lors de dysfonctionnements, mettre en place des solutions pour assurer le maintien en conditions opérationnelles.
• Suivi des procédures mises en place lors des pannes et les dysfonctionnements.
• Rédiger les documentations pour le support.

Assurer l’interface technique entre les interlocuteurs du ministère de la Justice et les intégrateurs

• En animant des réunions de suivi,
• En mesurant la performance, la qualité de service et la sûreté,
• En vérifiant le degré d'optimisation des équipements,
• En assurant une expertise technique auprès des Départements Inter-régionaux Techniques (DIT).

Rendre compte :

• En mettant à jour les outils de suivi de l’activité,
• En alimentant les tableaux de bord du pôle,
• En réalisant les bilans par analyse commentée des résultats de chaque projet, des difficultés rencontrées et des solutions envisageables.

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au/à la chef(fe) de pôle communications unifiées, lui/elle-même rattaché(e) au/à la chef(fe) de bureau des usages collaboratifs (BUC).

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité.

Affectation possible sur le site de la DNUM à Nantes

Vous possédez une connaissance globale des systèmes d’information et disposez d’une expérience transverse des métiers d’infrastructures de l’informatique (exploitation/production, technologies réseau, …) et significative des technologies Alcatel (VAA, 8770, Dispatch console), Audiocodes et Kurmi liées aux infrastructures et solutions de communications unifiées (téléphonie, fax, …).

Vous disposez également de connaissances en matière de techniques et de solutions de sécurité (SSI).

Vos compétences :

Administratives : 

• Capacités rédactionnelles (rapports, synthèses, cahiers des charges) ;
• Concevoir et conduire un projet, une démarche, une étude, ….

Techniques :

• Maîtrise du déploiement de solution de communications unifiées, maîtrise des procédures de sécurité,
• Expert(e) certifié(e) Alcatel
• Expert(e) certifié(e) Audiocode recommandée,
• Mise en œuvre d’équipements (passerelles, serveurs d’appels, …),

 Qualités attendues :

• Capacité à évoluer en équipe,
• Capacité d’adaptation,
• Très bon relationnel,
• Rigueur et autonomie,
• Capacité à la négociation,
• Capacité d’écoute,
• Savoir animer des réunions,
• Savoir rédiger des comptes-rendus et, plus généralement, des dossiers techniques ou non-techniques.