Agent(e) chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de l'Oise   Référence MINT_BA060ATC-115442   Date de début de diffusion 03/02/2026 Date de parution 05/02/2026 Date limite de candidature

31/12/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Agent(e) chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Activités principales :
Toutes les missions sont à assurer en présentiel, en équipe avec les autres agents du pôle soutien, en polyvalence et en appui des autres bureaux et pôles de la DCEF.
 
1) ACCUEIL
- accueil des usagers étrangers : renseignements de base et communication d’informations sur dossier ; usagers demandant l’admission exceptionnelle au séjour : accueil, vérification de la complétude du dossier, enregistrement du dossier, prise d’empreintes
- accueil et instruction des demandes de protection temporaire des ressortissants ukrainiens
- accueil et orientation des autres usagers vers les autres administrations présentes sur le site Europe, dans le respect du label Quali-ATE

2) COURRIER /DOCUMENTATION/INSTRUCTION
- gestion sécurisée du courrier entrant et sortant de la DCEF : tri et ventilation
- numérisation régulière des dossiers étrangers de la DCEF
- transfert des dossiers DUBLIN pour le guichet des demandeurs d’asile, suivi des demandes de transfert de dossiers vers d’autres préfectures
- destruction des dossiers papiers : préparation des cubes selon le calendrier établi
- réponses aux boîtes mails fonctionnelles dédiées aux forces de l’ordre, aux employeurs, pref-etrangers
- prise de rendez-vous et instruction des demandes d’article 2 (droit d’option pour le service militaire pour les ressortissants ayant la double nationalité prévu par l’accord franco-algérien)
- suivi de l’indemnisation des prestations d’interprétariat
- réponses aux sollicitations des services des forces de l’ordre et autres administrations (CNI, titres étrangers)
- contribution ponctuelle à l’enregistrement et à l’instruction des dossiers relevant du séjour, prise d’empreintes, et remise de titres

Activités du service :
La Direction de la citoyenneté et des étrangers en France (DCEF), dans le respect du code de l'entrée et du séjour des étrangers et de la demande d'asile (CESEDA), est chargée de :
- l'instruction et la délivrance des titres de séjour des ressortissants étrangers de l'Oise
- la lutte contre l'immigration irrégulière
- l'accueil des demandeurs d'asile de l'Aisne, l'Oise et la Somme et l'instruction des dossiers de demandeurs d'asile de l'Oise 
- l'instruction des demandes de naturalisation des usagers de l'Aisne, l'Oise et la Somme

Composition du service:
La direction est composée de 53 agents sur 3 sites (Beauvais, Creil et Compiègne)
- le directeur/la directrice (A)
- l'adjoint(e) du directeur/de la directrice (A)
- bureau du droit du séjour et deux sites déconcentrés à Creil et à Compiègne (3A, 1B, 23C),
- le bureau du contentieux et de l'éloignement (2A, 5B)
- le guichet unique de l'asile (2B, 3C),
- la plate-forme d'instruction des demandes de naturalisation (2A, 6C)
- un pôle soutien et accueil du public (3C, 1B)

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Maîtrise des techniques d’accueil
Aisance et clarté à l’oral
Réactivité, adaptation, organisation
Poste ouvrant droit à 10 points de NBI

Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur ce poste peuvent permettre d’accéder des postes d’instructeur (pôles séjour, asile, naturalisation, éloignement, pôle sécurité routière) ou tout poste relatif à l’accueil physique ou téléphonique des usagers.

Liaisons hiérarchiques :
Le directeur/la directrice
Son adjoint(e)

Liaisons fonctionnelles :

Autres services de la préfecture ; forces de sécurité intérieure ; autres préfectures

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques
Connaitre l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences en informatique : niveau pratique requis

Savoir faire
Savoir s'organiser : niveau maitrise requis
Réactivité : niveau maitrise requis
Savoir travailler en équipe : niveau maitrise requis

Savoir être
Avoir le sens des relations humaines - gestion des conflits : niveau maitrise requis
Faire preuve de rigueur et de méthode : niveau pratique requis
Pédagogie, patience : niveau maitrise requis

 

Temps plein

Oui

Informations complémentaires Informations complémentaires

GROUPE RIFSEEP : 1

Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture de l’Oise - Direction de la citoyenneté et des étranges en France
Site Europe - 2 avenue de l’Europe 60000 BEAUVAIS

Qui contacter ?
Le directeur/la directrice de la citoyenneté et des étrangers en France 03.44.06.10.30

Pour les questions relatives à la procédure de mobilité et au recrutement :
Agnès HAIZE, Chargée de recrutement
Bertille GUEPPOID, Chargée de recrutement
Courriel : sgc-rh-recrutement@oise.gouv.fr
Téléphone : 03 44 06 12 43

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:
CV et lettre de motivation

Fondement juridique du recrutement

Fondé sur l'article L332-2-2° du code général de la fonction publique de l'Etat

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Hauts de France, Oise (60)

Géolocalisation du poste

Beauvais

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

BEAUVAIS (60)

Date de vacance de l'emploi

01/07/2026

Contact 1

sgc-rh-recrutement@oise.gouv.fr