Technicien équipements et usages
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Rattaché au service support et déploiement , vous assurez les missions de Hotline, de déploiements des équipements et d'assistance aux utilisateurs dans le domaine de la téléphonie mobile et de l'informatique.
Assurer la prise en compte des demandes d'interventions pour diagnostic initial et le suivi des interventions jusqu'à leur résolution.
Compétences requises
Savoirs
- Connaissance des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
- Connaissance des équipements informatiques et téléphoniques.
- Connaissance des environnements réseaux et systèmes.
- Connaissance des outils de gestion de parc et de ticketing.
- Connaissance des principes de téléphonie fixe et mobile.
Savoir-faire
- Diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Installer, configurer et maintenir les équipements numériques.
- Organiser et prioriser les interventions.
- Rédiger des procédures et renseigner les outils de suivi.
- Assurer un accompagnement pédagogique des utilisateurs.
Savoir-être
- Sens du service public.
- Qualités relationnelles.
- Écoute.
- Esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité.
- Autonomie.
- Discrétion professionnelle.
PROFIL :
Diplômé(e) d'un BTS informatique
Une première expérience sur un poste similaire est appréciée.