Junior User Care Specialist stage
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Descriptif du poste
Au sein de l’équipe Operations & Customer Success de la branche Audiovisuelle, vous participerez activement à l’accompagnement de nos utilisateurs (propriétaires et professionnels du cinéma/de la pub) et à l’amélioration continue de notre catalogue de décors.
Customer Success & relation clients
Accompagner les hôtes dans la création et l’optimisation de leurs fiches techniques et annonces de lieux.
Répondre aux demandes des professionnels de la production (recherches de décors, contraintes techniques) et assurer un suivi réactif et premium.
Participer à l’amélioration de l’expérience client globale sur la plateforme.
Créer une relation de confiance durable avec nos partenaires et les équipes de tournage.
Qualité du catalogue & Spécificités Tournages
Vérifier et enrichir les fiches lieux (dimensions, puissance électrique, accessibilité pour les camions régie, photos).
Mettre en valeur les espaces les plus adaptés aux contraintes du secteur audiovisuel.
Garantir la cohérence, la précision et la qualité des annonces en ligne.
Suivi & outils
Participer au suivi des KPIs de la branche production et à la création de reportings simples.
Contribuer à l’optimisation des process Customer Success spécifiques aux urgences des plannings de tournage.