Chargé·e d'accompagnement à la transformation numérique des services
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Vos missions en quelques mots
En étroite collaboration avec la cheffe de projet transformation numérique et accompagnement des usages, le ou la chargé(e) d'accompagnement à la transformation numérique des services contribue à ces évolutions, accompagne l'appropriation des nouveaux usages, développe les compétences des agents, valorise les retours d'expérience et assure un appui de proximité aux services.
1. Accompagnement des transformations numériques (35 %)
• Participer à l'identification et à l'analyse des besoins des services
• Contribuer au déploiement des projets portés par le SIAMS
• Accompagner les évolutions des pratiques professionnelles et des organisations de travail
• Participer à l'animation des démarches de modernisation et de simplification
• Assurer l'interface entre les besoins des agents, les contraintes techniques et les objectifs des projets
2. Déploiement et appropriation des nouveaux environnements numériques (25 %)
• Participer à la mise en œuvre des orientations et déploiements numériques portés au niveau national, en les adaptant aux besoins et contraintes des services régionaux
• Accompagner l'appropriation des nouveaux outils collaboratifs et de communication déployés dans le cadre des décisions nationales
• Contribuer à la diffusion et à l'adoption progressive des suites bureautiques libres et des logiciels libres
• Participer à la veille et aux retours d'expérience liés aux transformations numériques engagées par l'État
• Favoriser une culture numérique ouverte, durable et centrée sur les usages
• Contribuer aux retours d'expérience et aux réflexions liées aux évolutions futures des environnements de travail numériques
3. Transmission et développement des compétences (20 %)
• Concevoir des guides, tutoriels, supports pédagogiques et dispositifs d'accompagnement
• Animer ou co-animer des ateliers, démonstrations et formations
• Assurer le transfert de compétences vers les agents et les équipes techniques
• Faciliter l'autonomie des utilisateurs et l'appropriation des nouveaux usages
• Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques issues des projets et expérimentations conduits
4. Support technique de proximité (20 %)
• Assurer un support de premier niveau auprès des agents sur un périmètre défini
• Contribuer à la résolution des incidents du quotidien et à l'assistance aux utilisateurs
• Participer à la continuité de service des outils existants
• Identifier les besoins récurrents afin d'améliorer les dispositifs d'accompagnement proposés
Profil recherché
Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global
Localisation
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