téléconseiller
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Vos missions en quelques mots
La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l’assuré ou du pensionné.
Principales activités :
• Réceptionner les appels ;
• Identifier et orienter les appels complexes ;
• Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
• Accueil physique ;
• Traitement des changements d’adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
• Aide inter-service de manière ponctuelle.
Profil recherché
Savoir-faire requis :
• Connaitre la relation client les techniques d’accueil téléphonique ;
• Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
• Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
• Savoir utiliser les différents supports d’aide à la réponse ;
• Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
• Assurer la remontée de l’information au responsable de la PFS ;
• Respecter les consignes émanant de l’encadrement et les objectifs fixés.
Connaissances associées :
• Organisation et missions de l’ENIM ;
• Techniques d’accueil téléphonique.
Ressources générales :
• Savoir adapter son comportement à l’interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
• Être à l’écoute, réactif et positif ;
• Être patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve ;
• Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l’information, adopter un comportement relationnel approprié.
Ressources spécifiques :
• Maîtriser les logiciels utilisés ;
• Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
• Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.
Spécificités du poste :
Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).
Éléments de candidature
Documents à transmettre
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Conseiller Commercial
Il y a 16 heures
Saint-Brieuc, Bretagne, France Groupama Temps plein 34 000 € ContratInformations générales Entité de rattachement Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300...
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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Il y a 1 jour
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synergie Temps pleinDescription du poste : Notre team SYNERGIE NICE recherche un(e) téléconseiller(e) F/H voici les détails LIEU : Zone industrielle de Saint-Laurent-du-Var 06700 HORAIRES : 35H/ SEMAINE - HORAIRES DE JOURNEE TAUX HORAIRES : 12.31€ brut/heure + IFM + ICCP Vos missions Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution Répondre aux appels...
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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Il y a 4 jours
Saint-Germain-en-Laye, Ile-de-France Temps pleinDescription du poste : Le poste proposé permet de se projeter dans la durée en alliant vie personnelle et professionnelle Basé à Saint-Germain-en-Laye en plein centre-ville accessible en transport en commun * Contrat à durée Indéterminée * Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 9h00-18h00. * Temps de travail au choix du salarié : 35h, 37h30...
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Téléconseiller en recouvrement amiable H/F
Il y a 1 jour
Saint-Jean-de-Maruéjols-et-Avéjan, Occitania, France Radio Espace Temps pleinDescription de l'Offre Prise en charge des appels entrants et sortants. Mise en place des solutions de règlement amiable avec les clients. Répondre aux demandes des clients concernant le recouvrement. L'objectif est de recouvrir les impayés et de développer une relation de confiance avec les clients. Compétences souhaitées Vous avez une première...
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Téléconseiller Automobile
Il y a 4 jours
Saint-Germain-en-Laye, Ile-de-France Groupe Vauban Temps pleinDescription 🚀 Rejoignez le Groupe Vauban et construisez la mobilité de demain ! Depuis 1922, le Groupe Vauban allie passion automobile, expertise et esprit familial. Aujourd’hui, nous sommes un acteur majeur de la distribution automobile dans les Yvelines, le Val-d’Oise, l’Eure et l’Oise. 📊 Vauban, C’est Plus de 100 ans d’histoire 730...
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Téléconseiller (h/f) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE
Il y a 16 heures
Saint-Lô, Normandie, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein du service de la relation avec les citoyens, l'équipe de la mission "centre de contact" est constituée de 6 agents qui travaillent en open space.Assurer l'accueil téléphonique des usagers, leur communiquer un premier niveau d'information, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les services...
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Téléconseiller offre de services aux entreprises H/F
Il y a 2 jours
Saint-Lô, Normandy, France MSA COTES NORMANDES Temps plein 1 980 € CDDLa MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations...
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Téléconseiller (H/F)
Il y a 1 jour
Saint-Denis, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinDescription du poste :Description de l'entrepriseLa Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.Rejoindre la Banque...
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Téléconseiller (H/F)
Il y a 2 jours
Château-Arnoux-Saint-Auban, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RAS Intérim Temps pleinEntreprise : Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, réseau de plus de 180 agences d'emplois, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. L'agence R.A.S de Château-Arnoux recrute pour l'un se ses clients un Téléconseiller f/h spécialiste dans...
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TELECONSEILLER (H/F)
Il y a 11 heures
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France SUPPLAY NANTES TC Temps pleinLe poste de TELECONSEILLER (H/F)Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire, recrute pour l'un de ses clients un Téléconseiller (H/F) dans le secteur automobile.Vos principales missions :- Assurer la gestion des appels entrants et sortants auprès des clients et prospects.- Répondre aux demandes téléphoniques des particuliers et des professionnels. -...
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Téléconseiller (F/H)
Il y a 2 jours
Saint-Étienne-du-Rouvray, France Foundever Temps plein**Qui sommes-nous ?** FOUNDEVER est un acteur international de référence de l’expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre collaboration avec **une enseigne majeure française de la grande...
