Chargé·e de clientèle u002F Customer Success Manager

Ton rôle est d’accompagner nos clients à partir de la signature de leur contrat avec Kenko, et d’assurer le suivi de leur compte pendant toute la durée de leur contrat.

L’objectif de ce poste est que tu prennes à terme la main sur les grands comptes clients de Kenko.

Missions

• Lancement client en coordination avec l’équipe Sales : mettre en place les contrats pour les nouveaux clients, suivre le processus contractuel, accompagner les équipes RH dans le change management lié à la mutuelle

• Suivi client : piloter la relation client, effectuer des business review régulières avec les clients, suivre l’évolution budgétaire des contrats, assurer une résolution proactive des problèmes rencontrés par les clients

• En coordination avec l’équipe AM : gérer les renouvellements des contrats, identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Produit : remonter les besoins clients à l’équipe tech et produit, participer à l’élaboration des nouvelles fonctionnalités

• Opérations : identifier les axes d’optimisation des processus implémentés et contribuer à leur amélioration continue

Organisation

Tu rejoindras l’équipe Customer Success et tu seras accompagné(e) par Orella jusqu’à ce que tu sois pleinement autonome dans la gestion de ton portefeuille clients.

Tu travailleras en relation étroite avec :

• En interne : nos équipes Sales ainsi qu’avec l’équipe Produit / Tech

• En externe : nos différents partenaires techniques et de gestion

Perspectives d’évolution :

• Tu pourras évoluer en tant que Key Account Manager, avec une spécialisation sur les plus grandes entreprises (>500 salariés)