Conseiller administration des ventes réseau F/H

DESCRIPTION -------------------------------------------------------------------------------
- L'ENTREPRISE > IZI by EDF, filiale du groupe EDF, propose le meilleur de son expertise sous > une marque unique, reconnue et de confiance. Acteur majeur de la rénovation > énergétique des logements, IZI by EDF apporte confort et performance > énergétique à chaque foyer, le tout grâce à un accompagnement complet, simple > et rassurant. Nous réunissons nos expertises et vous accompagnons dans > l'ensemble de vos projets pour la maison : > >
* Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, > radiateurs électriques) > >
* Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, > planchers, bas) > >
* Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur) > >
* Solutions de recharge pour véhicules électriques. > > Un accompagnement possible grâce à près de 1000 professionnels partout en > France pour réaliser vos travaux et 430 collaborateurs dédiés à vos projets. > IZI by EDF, c'est plus de 100 000 clients accompagnés dans leur projet : > particuliers, collectifs privés, publics et professionnels. Vous avez un > projet ? IZI by EDF vous accompagne car votre confort est notre priorité VOS FUTURES RESPONSABILITÉS > En tant que Conseiller Administration des ventes Réseau, vous assurez le > traitement des activités administratives centralisées pour le compte des > agences, dans le respect des procédures de l'entreprise. > Vous garantissez un traitement fiable et dans les délais des demandes qui lui > sont confiées et contribue à la qualité de service apportée aux agences et aux > clients. > > Vous participez au bon fonctionnement du Centre de Services ADV et à > l'amélioration continue des processus afin de permettre aux agences de se > concentrer sur la relation client et le développement commercial. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN > Gestes techniques > >
* Assurer le traitement des activités administratives confiées au Centre de > Services ADV dans le respect des procédures de l'entreprise. > >
* Analyser, qualifier et traiter les demandes transmises par les agences ou > les clients dans le respect des délais définis. > >
* Rédiger les réponses écrites et réaliser les traitements administratifs > nécessaires (contrats, devis, remboursements, facturation, mises à jour des > dossiers clients…). > >
* Orienter les demandes nécessitant une expertise spécifique vers les > interlocuteurs compétents. > >
* Contribuer à la qualité de la relation client en garantissant des réponses > fiables, homogènes et adaptées. > > Gestion > >
* Respecter les procédures, modes opératoires et règles de gestion en > vigueur. > >
* Assurer la traçabilité des traitements réalisés dans les outils métiers. > >
* Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et les engagements de > service. > >
* Contribuer au suivi de l'activité à travers les indicateurs de performance > du Centre de Services ADV. > >
* Participer à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du > périmètre des activités centralisées. > >
* Contribuer à l'harmonisation des pratiques administratives des agences afin > de garantir une qualité de service homogène à l'échelle du réseau. VOTRE ÉQUIPE > Rejoignez Sandra et son équipe, > >
* Equipe : Business Unit Chauffage, Opérations

PROFIL RECHERCHÉ
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- VOUS ÊTES LA BONNE PERSONNE SI… >
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels métiers. > >
* Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse. > >
* Vous connaissez les procédures internes et les processus administratifs. > >
* Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. > >
* Vous assurez un traitement rigoureux et fiable des dossiers. > >
* Vous avez le sens du service et de la relation client. > >
* Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. > >
* Vous êtes réactif(ve), adaptable et force de proposition. > >
* Vous faites preuve de rigueur et d'un fort souci de la qualité. -------------------------------------------------------------------------------
- ENGAGEMENT DIVERSITÉ & INCLUSION > Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi > est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du > Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs > fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de > l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes. -------------------------------------------------------------------------------
- INFORMATIONS GÉNÉRALES >
* Intitulé du poste : Conseiller Administration des ventes Réseau F/H > >
* Type de contrat : CDI > >
* Localisation : Courbevoie, 92000 > >
* Entité juridique : IZI by EDF > >
* Télétravail : Présentiel, 2 jours de télétravail par semaine > >
* Rémunération : A partir de 30 000€ brut annuel > >
* Statut : ETAM > >
* Convention collective : Convention collective de la métallurgie > >
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Avantages:
RTT, primes, CSE, tickets restaurant…