Coordinateur des opérations F/H

Il y a 4 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning - Marseille Temps plein 31 000 € - 40 000 € Contrat

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Rattaché.e au département Learning Experience, le/la Coordinateur(trice) pédagogique assure un rôle central de coordination entre les apprenants, les formateurs, les certificateurs et les équipes internes (production, tech, support). Il/elle garantit la fluidité des parcours de formation, la qualité de l’expérience apprenant et le bon déroulement des certifications. 1. Certification
* Accompagner les apprenants dans le passage de leur certification (information, gestion des demandes, situations complexes).
* Piloter les actions de relance (mailing, SMS, téléphone) et suivre les taux de passage.
* Gérer les inscriptions aux examens (vérification des prérequis, coordination avec les certificateurs, suivi des convocations).
* Assurer la relation avec les certificateurs (communication, envoi des PV, organisation des sessions, participation aux suivis).
* Veiller à la conformité des procédures et au respect des exigences qualité. 2. Coordination pédagogique
* Planifier les sessions de formation (classes, webinaires, dispositifs réglementaires)
* Assurer la cohérence entre les temps synchrones et asynchrones.
* Gérer et modérer les espaces d’échange pédagogiques (forum, messagerie).
* Suivre la participation aux dispositifs synchrones
* Évaluer la qualité des parties synchrones et asynchrones de nos formations grâce aux retours apprenants. 3. Coordination et animation des formateurs
* Participer au recrutement des formateurs (sourcing, qualification, entretiens).
* Assurer l’onboarding (outils, process, bonnes pratiques, cadre qualité).
* Suivre l’activité des formateurs (disponibilités, qualité des interventions, respect des délais).
* Planifier les interventions et gérer les imprévus. 4. Relation client & développement commercial
* Assurer la satisfaction des apprenants pendant et après leur formation.
* Participer à la fidélisation des apprenants via un accompagnement personnalisé et une communication proactive.
* Identifier les opportunités de ventes additionnelles (formations complémentaires, modules avancés, accompagnements personnalisés).

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