Directeur de Projet services managés
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responsabilités:
Pilotage des contrats TMA Piloter les TMA de votre portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire) Garantir les niveaux de service conformément aux contrats Suivre les consommations internes et externes afin de contrôler la rentabilité des contrats Suivi de la performance & reporting Produire et suivre les KPI opérationnels : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution, SLA Réaliser le reporting auprès de la direction Customer Care : backlog, SLA, situation budgétaire, opportunités et risques Coordination des équipes & gestion des escalades Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et externes Entreprendre les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients dans le respect des objectifs budgétaires Gérer les escalades et assurer la communication associée Relation client & gouvernance Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage Produire les livrables associés et assurer le suivi des plans d’action Visiter les clients afin de fournir les services ou promouvoir les offres Anticiper les besoins des clients et être force de proposition sur les évolutions techniques, montées de version et nouveaux services Évolutions & conseil Suivre les évolutions technologiques et coordonner les évolutions des environnements clients, notamment autour des versions SaaS Microsoft Rédiger et faire valider les livrables contractuels (SOP, PAQ, recettes…) Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles afin de fournir un conseil de qualité aux clients Profil 🧠
Profil recherché
Formation Bac +5 : Ecoles d'ingénieurs Informatiques ; Formations universitaires Informatiques Expérience de 5 minimum en pilotage de TMA / support Connaissance d’au moins une des solutions suivantes MS Dynamics 365 F&SCM, MS Dynamics 365 BC 🌍 Vous parlez Anglais couramment 📍 CDI – Poste basé à Paris Entité : Customer CareNiveau d’
expérience:
Confirmé / Senior 🎁 3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.
Avantages:
prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme. 🌱 Chez Prodware : Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.
À propos
de nous : Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.
En savoir plus 👉 prodwaregroup.com
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Directeur(trice) de Projet
Il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale...
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Business Manager
Il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Decade Temps pleinÀ propos de DECADEDECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation.Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, Jacadi, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10,...
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Directeur de projets
Il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Decade Temps pleinÀ propos de DECADEDECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation.Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, Jacadi, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10,...
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Directeur du service Portefeuille et Projets Numériques
Il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Sciences Po Paris / IEP Paris Référence 2026-2398809 Date de début de...
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Senior Manager
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Mews Partners Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer notre branche IT for Opérations (Manufacturing & Supply Chain). Ainsi, nous recherchons un(e) Senior Manager / Directeur de Projet ERP (F/H) qui interviendra auprès de différents clients pour :Vous pourriez être le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste. Lisez toutes les informations...
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Paris, Île-de-France Accenture France Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratAccenture France à Paris recrute un Directeur de Projet Expert Salesforce Field Service. Vous serez responsable de l'analyse des besoins clients et de la mise en œuvre de solutions sur Salesforce Field Service. Avec plus de 5 ans d'expérience, vous maîtrisez le Français et l'Anglais et êtes certifié Field Service Consultant.Nous valorisons un...
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Directeur du service Portefeuille et Projets Numériques H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Sciences Po Temps pleinIdentifiant (email, de type )Faites défiler la page pour voir toutes les exigences du poste, ainsi que les responsabilités auxquelles les candidats retenus peuvent s'attendre.Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Directeur du service Portefeuille et Projets Numériques H/FDescription du posteIntitulé du posteDirecteur du service Portefeuille et...
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Directeur(trice) de projets
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Direction générale des entreprises (DGE) Référence MEF_2026-32492 Date...
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Manager de Portefeuille de Projets en Services Financiers
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Bureau des Talents Temps pleinEntreprise :Le Bureau des Talents finance est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching de talents finance pour les sociétés de gestion et leurs sociétés du portefeuille. Notre client est un acteur reconnu de la gestion d'actifs, présent à l'international. Dans le cadre de l'évolution de son organisation et du développement de son...
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Manager / Directeur
Il y a 9 heures
Paris, ILE DE FRANCE O'Sullivans Temps plein 3 000 € CDDDepuis 1995, O’Sullivans a su importer le meilleur de l’Irlande en France. L’hospitalité irlandaise ainsi que l’esprit chaleureux et généreux des pubs irlandais se retrouvent dans chacun de nos pubs. Et ce, que vous soyez à Paris, en banlieue ou en province. Cette ambiance cosy et accueillante est le fruit d’une collaboration entre nos...
